По-моему нет организаций, которые контролируют качество услуг хостинга. Одно дело нарушали бы какой-то закон, а по описанной вами ситуации похоже просто наплевательски относятся к клиентам.

Пробовали связаться с начальством (если конечно это не хостинг, где админ=1 человек)?
Вас что-то держит именно на этом хостинге? Не думали о переезде? Если откажутся возвращать деньги, тогда нужно изучать договор/оферту и думать о суде.

я бы переехал, но админка не работает, бэкап сделать нельзя

Напишите в поддержку вашего хостера. Попросите выдать вам полный бекап вашего сайта. И на будущее, будьте внимательны к выбору хостинга, делайте самостоятельно бекапы ваших сайтов.

Смена хостера - самое верное решение в таком случае.

Локально смотрите где находится хостер ваш и в соответствующее ТУ Роскомнадзора жалобу катаете

далее пример - КОПИПАСТ:

Уважаемый <ФИО руководителя Тер. Управления>

Прошу провести проверку ООО “Плохой хостер", оказывающего телематические услуги связи (размещение сайтов в сети Интернет), ненадлежащего качества, несоответствующие Правилам оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации №575 от 10 сентября 2007г.

С уважением вася пупкин.

Помимо Роскомнадзора можно также пожаловаться в лицензирующие организации и, конечно, в суд.

+ можно отправить запрос в налоговую по факту деятельности компании + в защиту прав потребителей, они любят работать))

Для начала стоит обратиться в службу поддержки. А там уже в зависимости от их ответа и предпринятых мер.

Есть ответ из саппорта? Или тишина?