Компания с несколькими дата-центрами, большая часть которых расположена в Голландии (Evoswitch, Schuberg Philis, Easynet). В Германии дата-центр Netdirekt. Leaseweb не оказывает услуг виртуального хостинга. Предлагает VPS, аренду выделенных серверов, юнитов и стоек.
Выставляют умопомрачительные счета в несколько тысяч евро в месяц за превышение трафика. В договоре-оферте расценки за превышение не указаны, а именно 5 центов за гигабайт, либо даже 10 центов для подписок класса Премиум. Эта информация находится в разделе сайта FAQ, но не в основном разделе заказа сервера со стоимостью услуг и объемом включенного в пакет трафика.
В результате, если на ваш сервер будет совершена атака, то за бешеный трафик будете платить вы. Будьте внимательны, не попадитесь в капкан хостера. Более подробно ситуация описана на сайте Хабра: https://habr.com/ru/company/itsoft/blog/...
Thank you for placing your order with Leaseweb. In order to comply with our
order verification procedure, please provide us the following
information/documents so that we can process your order:
• Copy of ID
Please provide a copy of the ID, passport, or any proof of legal identification
of the legally authorized representative who is acting as the contact person.
For your security, please make sure to block out the social security number and
biometric photo from the identity document.
• Business/individual entrepreneur registration document
Please provide a copy of a recent, non-digital document of your official
business registration papers which show your company name (as mentioned in the
order).
• Proof of address
Please provide a copy of a recent, non-digital document (for example a
gas/water/electricity bill, bank or phone bill, etc.) which shows the company
name and the address (as mentioned in the order). Please note that this must be
a separate document.
Once we verify the submitted documents, your order will be processed. We
appreciate your cooperation and understanding.
Отвратительный хостинг провайдер! Заказал у них VPS на месяц для теста. Спустя час пришло письмо, что нужно отправить паспорт или другой документ, подтверждающий личность. Ладно, отправил. И тут, как говорится, ни ответа ни привета. Прождал 5 дней, за это время отравил им несколько сообщений, мол, где мой сервер. В итоге, ни одного ответа от них так и не получил. Первый раз с таким плохим хостингом сталкиваюсь. Не рекомендую!
Заказал впс за 10 евро, зарегился, оплатил. Ответили:
"Leaseweb offers B2B (Business-to-business) services only. As a result, we are
unable to create a personal account for you. A registered business can be a
company, a sole trader, or freelancer. For this, you need to be registered with
the relevant authority in your country.
Please let us know if you would like to proceed with your order as a business
account. For this, we require your business registration details, if available.
In order to comply with our order verification procedure, please provide us the
following information/documents so that we can process your order:
• Copy of ID
Please provide a copy of the ID, passport, or any proof of legal identification
of the legally authorised representative who is acting as the contact person.
• Business/individual entrepreneur Registration document
Please provide a copy of a recent, non-digital document of your official
business registration papers which show your company name (as mentioned in the
order).
• Proof of address
Please provide a copy of a recent, non-digital document (for example a
gas/water/electricity bill, bank or phone bill, etc.) which shows the company
name and the address (as mentioned in the order). Please note that this must be
a separate document.
Once we verify the submitted documents, your order will be processed. We
appreciate your cooperation and understanding.
"
На что, сказал, что не подходит их ВПС и чтоб сделали манибек и указал номер карты, на что они жутко возбудились, что мол я выдаю свои личные данные... Да какое дело вам до моих данны? Тоже мне.. В общем такое чувство, что онитам в амстердаме не совсем трезвые...
Хочу суда переехать, сайт https://filmy-online.be/
Скажите, кто знает, если переустановить центос или перезагрузить, можно самому или надо писать в поддержку и ожидать три дня?
Нет кнопки перезагрузить сервер - этим занимаются только инженеры. Попросил техподдержку перезагрузить сервер и сразу написал, что не надо дополнительных подтверждений типа хотите действительно или пошутили. В итоге они написали мне, что сервер пингуется. А я не спрашивал пингуется он или нет - у меня ssh недоступен. При чем тут пингование сервера. Cannot allocate memory у меня. Популярно написал ответ им, что мне не важно пингуется или нет - просто перезагрузите, как Вас просят. В итоге мне сказали, что перезагрузят в течение суток согласно текущему тарифу за обслуживание. Предложили Голд статус за кучу тысяч долларов в год. И согласно нему они будут перезагружать в течение 1,5 часов. Пригрозил им, что оставлю отзывы - а их и это не берет. Вот уже жду 1 час 50 минут. Пока только дежурные сообщения типа передали в отдел техподдержки (хотя я отправляя сообщение выбрал департамент support), потом типа сообщат, как только начнут перезагрузку и т.д. Обслуживанием крайне не доволен. Но в России сервера дороже, увы. Вот и сижу у них.
Купился на дешевый VDS, теперь переписываюсь с ними, вот пример письма, которое отправил сегедня:
Здравствуйте, LeaseWeb.
Спасибо что убрали счет за приостановленные услуги мес. сентября
которыми я не пользуюсь.
И все же я не понимаю что это за счет-услуги 120евро которые я не
заказывал, также не понимаю формулировку этой услуги (Deactivation charge after suspension):
> Ваш аккаунт был реактивирован и сумма деактивации в 125 евро была возвращена на
> Ваш счет.
Я не понимаю что это?, мне оплачивать?, не оплачивать?
Если оплачивать, тогда за что, за какие такие услуги, и почему я это узнаю по факту
только через 7 месяцев, а не сразу при активации аккаунта?
Я посмотрел в русскоязычной аудитории интернета формулировку:
Deactivation charge after suspension - трактовки нет...
Я понимаю это так: Deactivation charge after suspension (перевод
Яндекс: стоимость отключения после приостановки) - что если я отказываюсь
от ваших услуг, Вы с меня берете 120 евро за удаление моего аккаунта, верно...?
Если это так, то почему меня не проинформировали перед активацией
аккаунта??? (я бы тогда отказался от ваших услуг, и нашел
бы другую компанию IT услуг, а теперь получается что бы отказаться от
ваших услуг - мне нужно оплатить 120 евро)
Еще вопрос (я не понимание вашего сервиса) почему после приостановки
действия услуги мне приходит счет за новый период? почему...
(что не так я делаю в личном кабинете?)
Выходит так: пользуюсь я услугами вашего сервиса, или не пользуюсь
(All services - Action: Undo cancellation) мне всегда нужно платить
каждый месяц, верно???
(иначе почему вы мне прислали счет за новый период - сентябрь)
Также мне не понятно как ведется подсчет Bandwidth 8 TB (incl.): только outgoing,
или incoming+outgoing?
- и почему в личном кабинете у меня левый DoS-трафик
(https://ru.wikipedia.org/wiki/DoS-атака) который мне засчитывается?
7.08.2016 - 4,13G Traffic за день, откуда такая цифра???
14.08.2016 - 3,92G Traffic за день, откуда такая цифра???
20.08.2016 - 2,72G Traffic за день, откуда такая цифра???
28.08.2016 - 2,30G Traffic за день, откуда такая цифра???
Очень прошу разяснить мне эти 3 вопроса:
- Deactivation charge after suspension
- All services - Action: Undo cancellation
- Bandwidth 8 TB (incl.)
так как с этим я сталкиваюсь впервые, и не понимаю что мне делать, и
почему в моем аккаунте счет в 120 евро, который нужно оплатить в
течении 4 дней и за что???
(2016.680410 Sep22,2016 €125,00 €125,00 Days overdue:-4)
Прошу убрать этот счет №2016.680410
Спасибо! надеюсь на понимание и взаимное сотрудничество.
Вы писали 23 сентября 2016 г., 15:52:21:
> Уважаемый Сергей,
> Спасибо за Ваш имейл.
> Прошу прошения за ранее неверно высланный имейл.
> Ваш аккаунт был реактивирован и сумма деактивации в 125 евро была возвращена на
> Ваш счет. Также у Вас была задолженность в 16.81 евро, которую мы погасили для
> Вас.
> Пожалуйста, примите наши извинения не предоставленные неудобности.
> Если у Вас будут какие-либо вопросы, то пишите, либо звоните нам.
> Для получения консультации по часто задаваемым вопросам, пожалуйста, посетите
> Knowledge Base: https://kb.leaseweb.com.
> С уважением,
> Client Service Delivery
> LeaseWeb Global Services B.V.
ДЦ не плохой, арендовал и стойку и отдельно сервера.
Но выморозил вчерашний случай.
В 11 утра один из серверов перестал отвечать на все кроме пинга. Отправил в ребут - не отвечает вовсе.
письмо в ТП - через 2 часа ответ - на обоих дисках отсутствуют партиции, рекомендуем перезалить сервер.
Я всегда ставлю все сервера с софтовым рейдом (зеркало) на случай выхода из строя одного диска. Но тут сразу два? Да при этом не физические проблемы а улетела таблица разделов?
Начал разбираться, пробую восстановить таблицы - данных нет совсем.
Решил посмотреть логи SMART-а винтов - время наработки одного 334 дня, второго 700. Учитывая что перед ребутом аптайм (время работы без перезагрузки) было 1,5 года. А тут время наработки винта 334 дня.
Пишу в поддержку - так мол и так, вы заменили винты, верните взад. Стандартная отписка - ничего не меняли, от вас тикетов на замену не было.
Контрольный звонок, объясняю про аптаймы и наработку. Говорят: напишите это в тикете - ответим.
Опять отписка. Еще раз звонок - отговорки что никто ничего не менял.
Я начинаю ругаться, прошу посмотреть на складе битых дисков, м.б. по ошибке сняли. Убила просьба сказать серийники моих дисков, которые сняли, иначе помочь не могут. Аха, каждое утро заучиваю...
Написал тикет в администраци. Его смерджили с основным, но саппорт зашевелился и после очередного звонка пошел искать диски на складе.
Еще через час ответил что там дисков нет, но может быть работал другой департамент, который начинает работать только в 9 утра (11 по мск).
С утра связались с тем департаментом, и оказалось что те проводили апгрейд серверов и нагорячую дернули мои диски и поставили "нулевые".
Итого: сутки простоя и диски вернулись только благодаря тому что я за№%?бал поддержку звонками.
Арендовал оборудование (порядка 9 серверов +- количество менялось) на протяжении 5 лет, по саппорту ничего плохого сказать не могу - если грамотно формулировать проблемы, а так же знать список стандартных вопросов которые они будут задавать - проблема решится быстро + можно позвонить в случае ахтунга, голландцы изъясняются на английском так что все понятно.
Сервера нормальные, железо не летело.
Кабинет и панель управления - все ок, переустановка, ребут и т.д.
Вобщем все это очень здорово но перечеркивается всего лишь одним - это одно служба безопасности - ребята без башни совсем. История следующая- всем известно что сервера периодически ддосят, в общем у меня никогда не было порнухи, всяких лохотронов и т.д. - контент приличный но при этом ддос разнообразной степени тяжести ну где то раз в год одного сервера стабильно.
Две недели назад один сервак ддосили 3 дня, он был не критичный и я вообще не понимаю почему к нему пристали, вобщем сижу курю, ip занулен мне пофигу - повторюсь он не критичный.
И тут бац! падает все и приходит письмо суть которого сводится к следующему - "вас слишком много досят и мы решили закрыть ваш аккаунт" ЗАКРЫТЬ! не выключить сервер, или там что то еще а закрыть аккаунт - тоесть удалить к чертям 10 серверов.
Вобщем это был капец, я звонил в голландию разговаривал с ними часа полтора- по телефону они такой вопрос решить не могут, мы переписывались 5 (пять, ***ть) дней в процессе переписки мне объяснили что им не нравится то что меня ддосят три дня и им пофигу на то что за 5 лет это первый или второй ддос и все что их волнует это список мер которые я собираюсь применять для того чтобы "постоянные атаки прекратились" по итогам акк был разблокирован.
Вот скажите мне это надежный партнер? Мож я что то не понимаю?
Если бы не курс евро, оставался бы с ними очень долго. Главный плюс компании - грамотные инженеры и решения (например то, как они организовали VPS в техническом плане - просто шедевр. Все быстро и эффективно, всем бы так делать).
Основная проблема, которая возникает у многих - взаимодействие с поддержкой. Но если понимать особенности менталитета голландцев - проблем не возникает. Просто надо знать что и как у них просить или требовать - всегда можно найти подход. То же касается их отдела продаж. Как-то обнаружил, что мой сервер, заказанный давно, уже устарел и новые мощные серверы стоят дешевле. Написал - скинули деньги.
За жесткими дисками следить нужно, но меняют они их без проблем. Главное не забывать про бэкапы. Повторюсь, если бы не ацкий курс евро - были бы с ними еще долго.
DRazumovskiy27.06.2014 09:37Сайт на хостинге 27.06.2014
Плохо и грустно.
26.06.2014 завалили файловую систему на виртуальном сервере. Отписал им в 10 утра, первый ответ по существу был в 15 часов.
Просьбы сообщить статус проблемы игнорируются. В 19 часов подняли файловую систему но завалили grub. Рекомендация суппорта - переставлять сервер!!!
Починил grub за 1,5 часа сам, но пошли ошибки вида CPU #1 stuck for 27 seconds...
Комментариев о причинах сбоя нет, сообщили только что ошибки больше не появляются.
Хороший недорогой (для Нидерландов недорогой) хостинг VPS/Dedicated.
Замечательно уведомляют о техработах (можно подписаться на рассылку на сайте).
Техсаппорт нормальный. На сообщения о проблемах реагируют быстро. А вот серверы ставить могли бы побыстрее. Особенно VPS. Такое ощущение, что ставят каким-то образом вручную.
Есть дополнительные сервисы: DNS хостинг, DNS slave, почтовые серверы.
DNS работают хорошо, почтовым сервисом не пользовался.
Дешевле в Европе увы только десктопное железо на плохих каналах.
Если коротко, то недостатков всего два: менеджеры по продажам и жёсткие диски.
Брал пару дедиков в нижнем ценовом секторе. Поскольку брал дёшево, сразу же инспектировал серверы и гонял тесты. Жёсткие диски в дешёвых серверах, как правило, уже убитые - будьте внимательны, стройте RAID, либо сразу просите техподдержку заменить. При указании корректных причин меняют без вопросов. Вообще говоря, техподдержка радует - с ними, как правило, никаких проблем и задержек не возникает.
Второй недостаток, как уже было сказано - сейлсы. Всегда способны затянуть любое, даже простейшее, дело, однако свои косяки щедро компенсируют более крутым оборудованием за те же деньги. Сейчас их демпингует Hetzner.de, но очень уж немцы щепетильны до авторских прав и адалта. Так что рекомендую.
Это компания, с которой нельзя просто работать. Поддержки нету, проблем много с серверами, администрация делает явные ошибки из за которых расплачиваются клиенты.
Вот у меня вообще по ошибке взяли и уничтожали диск сервера, глазам не верил сначала, пока пришлось.
Данный хостинг очень нравится. На нём удобно содержать имиджборду и не боятся, что в один прекрасный миг сайт закроют, за обнаружение шок контента, ЕВПОЧЯ.
В целом доволен. Если откинуть недовольство тех, кто привык к shared-хостингам, вроде "не поддерживают за меня ос/панель/не делают бэкапы", то остается хороший канал, удобный центр самообслуживания, неплохое оборудование и довольно низкие цены.
Техподдержка все разы, когда туда обращался, реагировала достаточно быстро, несмотря на бесплатный Best Effort.
Сейлсы - это да, это головная боль. Отвечают быстро (в режиме чата), но решить сами редко что могут - постоянно редиректят то на администрацию, то обратно на других сейлсов. К Leaseweb я перешел от реселлеров - получилось даже несколько дешевле.
брал напрямую у лисвеба, саппорт морозился по несколько дней..
сейчас через реселлеров беру maxided.com полёт нормальный, саппорт на высоте и оплата в webmoney
Добавить отзыв
Код виджета для вставки на сайт:
Отзывы о Leaseweb.com (Лизвеб)
Выставляют умопомрачительные счета в несколько тысяч евро в месяц за превышение трафика. В договоре-оферте расценки за превышение не указаны, а именно 5 центов за гигабайт, либо даже 10 центов для подписок класса Премиум. Эта информация находится в разделе сайта FAQ, но не в основном разделе заказа сервера со стоимостью услуг и объемом включенного в пакет трафика.
В результате, если на ваш сервер будет совершена атака, то за бешеный трафик будете платить вы. Будьте внимательны, не попадитесь в капкан хостера. Более подробно ситуация описана на сайте Хабра: https://habr.com/ru/company/itsoft/blog/...
Dear Sir/Madam,
Thank you for placing your order with Leaseweb. In order to comply with our
order verification procedure, please provide us the following
information/documents so that we can process your order:
• Copy of ID
Please provide a copy of the ID, passport, or any proof of legal identification
of the legally authorized representative who is acting as the contact person.
For your security, please make sure to block out the social security number and
biometric photo from the identity document.
• Business/individual entrepreneur registration document
Please provide a copy of a recent, non-digital document of your official
business registration papers which show your company name (as mentioned in the
order).
• Proof of address
Please provide a copy of a recent, non-digital document (for example a
gas/water/electricity bill, bank or phone bill, etc.) which shows the company
name and the address (as mentioned in the order). Please note that this must be
a separate document.
Once we verify the submitted documents, your order will be processed. We
appreciate your cooperation and understanding.
Kind regards,
Leaseweb Global B.V.
Compliance Department
Отвратительный хостинг провайдер! Заказал у них VPS на месяц для теста. Спустя час пришло письмо, что нужно отправить паспорт или другой документ, подтверждающий личность. Ладно, отправил. И тут, как говорится, ни ответа ни привета. Прождал 5 дней, за это время отравил им несколько сообщений, мол, где мой сервер. В итоге, ни одного ответа от них так и не получил. Первый раз с таким плохим хостингом сталкиваюсь. Не рекомендую!
Длинный текст
Заказал впс за 10 евро, зарегился, оплатил. Ответили:
"Leaseweb offers B2B (Business-to-business) services only. As a result, we are
unable to create a personal account for you. A registered business can be a
company, a sole trader, or freelancer. For this, you need to be registered with
the relevant authority in your country.
Please let us know if you would like to proceed with your order as a business
account. For this, we require your business registration details, if available.
In order to comply with our order verification procedure, please provide us the
following information/documents so that we can process your order:
• Copy of ID
Please provide a copy of the ID, passport, or any proof of legal identification
of the legally authorised representative who is acting as the contact person.
• Business/individual entrepreneur Registration document
Please provide a copy of a recent, non-digital document of your official
business registration papers which show your company name (as mentioned in the
order).
• Proof of address
Please provide a copy of a recent, non-digital document (for example a
gas/water/electricity bill, bank or phone bill, etc.) which shows the company
name and the address (as mentioned in the order). Please note that this must be
a separate document.
Once we verify the submitted documents, your order will be processed. We
appreciate your cooperation and understanding.
"
На что, сказал, что не подходит их ВПС и чтоб сделали манибек и указал номер карты, на что они жутко возбудились, что мол я выдаю свои личные данные... Да какое дело вам до моих данны? Тоже мне.. В общем такое чувство, что онитам в амстердаме не совсем трезвые...
Ах да... и за 10 евро манибека, морозятся, не хотят отдавать, хотя никакой услуги не предоставили. Выводы делайте сами.
Хочу суда переехать, сайт https://filmy-online.be/
Скажите, кто знает, если переустановить центос или перезагрузить, можно самому или надо писать в поддержку и ожидать три дня?
Нет кнопки перезагрузить сервер - этим занимаются только инженеры. Попросил техподдержку перезагрузить сервер и сразу написал, что не надо дополнительных подтверждений типа хотите действительно или пошутили. В итоге они написали мне, что сервер пингуется. А я не спрашивал пингуется он или нет - у меня ssh недоступен. При чем тут пингование сервера. Cannot allocate memory у меня. Популярно написал ответ им, что мне не важно пингуется или нет - просто перезагрузите, как Вас просят. В итоге мне сказали, что перезагрузят в течение суток согласно текущему тарифу за обслуживание. Предложили Голд статус за кучу тысяч долларов в год. И согласно нему они будут перезагружать в течение 1,5 часов. Пригрозил им, что оставлю отзывы - а их и это не берет. Вот уже жду 1 час 50 минут. Пока только дежурные сообщения типа передали в отдел техподдержки (хотя я отправляя сообщение выбрал департамент support), потом типа сообщат, как только начнут перезагрузку и т.д. Обслуживанием крайне не доволен. Но в России сервера дороже, увы. Вот и сижу у них.
Длинный текст
Купился на дешевый VDS, теперь переписываюсь с ними, вот пример письма, которое отправил сегедня:
Здравствуйте, LeaseWeb.
Спасибо что убрали счет за приостановленные услуги мес. сентября
которыми я не пользуюсь.
И все же я не понимаю что это за счет-услуги 120евро которые я не
заказывал, также не понимаю формулировку этой услуги (Deactivation charge after suspension):
> Ваш аккаунт был реактивирован и сумма деактивации в 125 евро была возвращена на
> Ваш счет.
Я не понимаю что это?, мне оплачивать?, не оплачивать?
Если оплачивать, тогда за что, за какие такие услуги, и почему я это узнаю по факту
только через 7 месяцев, а не сразу при активации аккаунта?
Я посмотрел в русскоязычной аудитории интернета формулировку:
Deactivation charge after suspension - трактовки нет...
И у вас на сайте нет информации что это Deactivation, ее стоимоть
и в каких случаях оплачивать или не оплачивать...
https://kb.leaseweb.com/display/KB/Payme...
https://www.leaseweb.com/cloud/public/vi...
Я понимаю это так: Deactivation charge after suspension (перевод
Яндекс: стоимость отключения после приостановки) - что если я отказываюсь
от ваших услуг, Вы с меня берете 120 евро за удаление моего аккаунта, верно...?
Если это так, то почему меня не проинформировали перед активацией
аккаунта??? (я бы тогда отказался от ваших услуг, и нашел
бы другую компанию IT услуг, а теперь получается что бы отказаться от
ваших услуг - мне нужно оплатить 120 евро)
Еще вопрос (я не понимание вашего сервиса) почему после приостановки
действия услуги мне приходит счет за новый период? почему...
(что не так я делаю в личном кабинете?)
Выходит так: пользуюсь я услугами вашего сервиса, или не пользуюсь
(All services - Action: Undo cancellation) мне всегда нужно платить
каждый месяц, верно???
(иначе почему вы мне прислали счет за новый период - сентябрь)
Также мне не понятно как ведется подсчет Bandwidth 8 TB (incl.): только outgoing,
или incoming+outgoing?
- и почему в личном кабинете у меня левый DoS-трафик
(https://ru.wikipedia.org/wiki/DoS-атака) который мне засчитывается?
7.08.2016 - 4,13G Traffic за день, откуда такая цифра???
14.08.2016 - 3,92G Traffic за день, откуда такая цифра???
20.08.2016 - 2,72G Traffic за день, откуда такая цифра???
28.08.2016 - 2,30G Traffic за день, откуда такая цифра???
Очень прошу разяснить мне эти 3 вопроса:
- Deactivation charge after suspension
- All services - Action: Undo cancellation
- Bandwidth 8 TB (incl.)
так как с этим я сталкиваюсь впервые, и не понимаю что мне делать, и
почему в моем аккаунте счет в 120 евро, который нужно оплатить в
течении 4 дней и за что???
(2016.680410 Sep22,2016 €125,00 €125,00 Days overdue:-4)
Прошу убрать этот счет №2016.680410
Спасибо! надеюсь на понимание и взаимное сотрудничество.
Вы писали 23 сентября 2016 г., 15:52:21:
> Уважаемый Сергей,
> Спасибо за Ваш имейл.
> Прошу прошения за ранее неверно высланный имейл.
> Ваш аккаунт был реактивирован и сумма деактивации в 125 евро была возвращена на
> Ваш счет. Также у Вас была задолженность в 16.81 евро, которую мы погасили для
> Вас.
> Пожалуйста, примите наши извинения не предоставленные неудобности.
> Если у Вас будут какие-либо вопросы, то пишите, либо звоните нам.
> Для получения консультации по часто задаваемым вопросам, пожалуйста, посетите
> Knowledge Base: https://kb.leaseweb.com.
> С уважением,
> Client Service Delivery
> LeaseWeb Global Services B.V.
Длинный текст
ДЦ не плохой, арендовал и стойку и отдельно сервера.
Но выморозил вчерашний случай.
В 11 утра один из серверов перестал отвечать на все кроме пинга. Отправил в ребут - не отвечает вовсе.
письмо в ТП - через 2 часа ответ - на обоих дисках отсутствуют партиции, рекомендуем перезалить сервер.
Я всегда ставлю все сервера с софтовым рейдом (зеркало) на случай выхода из строя одного диска. Но тут сразу два? Да при этом не физические проблемы а улетела таблица разделов?
Начал разбираться, пробую восстановить таблицы - данных нет совсем.
Решил посмотреть логи SMART-а винтов - время наработки одного 334 дня, второго 700. Учитывая что перед ребутом аптайм (время работы без перезагрузки) было 1,5 года. А тут время наработки винта 334 дня.
Пишу в поддержку - так мол и так, вы заменили винты, верните взад. Стандартная отписка - ничего не меняли, от вас тикетов на замену не было.
Контрольный звонок, объясняю про аптаймы и наработку. Говорят: напишите это в тикете - ответим.
Опять отписка. Еще раз звонок - отговорки что никто ничего не менял.
Я начинаю ругаться, прошу посмотреть на складе битых дисков, м.б. по ошибке сняли. Убила просьба сказать серийники моих дисков, которые сняли, иначе помочь не могут. Аха, каждое утро заучиваю...
Написал тикет в администраци. Его смерджили с основным, но саппорт зашевелился и после очередного звонка пошел искать диски на складе.
Еще через час ответил что там дисков нет, но может быть работал другой департамент, который начинает работать только в 9 утра (11 по мск).
С утра связались с тем департаментом, и оказалось что те проводили апгрейд серверов и нагорячую дернули мои диски и поставили "нулевые".
Итого: сутки простоя и диски вернулись только благодаря тому что я за№%?бал поддержку звонками.
После этого как то я больше не уверен в этом ДЦ.
Длинный текст
Разочарован.
Арендовал оборудование (порядка 9 серверов +- количество менялось) на протяжении 5 лет, по саппорту ничего плохого сказать не могу - если грамотно формулировать проблемы, а так же знать список стандартных вопросов которые они будут задавать - проблема решится быстро + можно позвонить в случае ахтунга, голландцы изъясняются на английском так что все понятно.
Сервера нормальные, железо не летело.
Кабинет и панель управления - все ок, переустановка, ребут и т.д.
Вобщем все это очень здорово но перечеркивается всего лишь одним - это одно служба безопасности - ребята без башни совсем. История следующая- всем известно что сервера периодически ддосят, в общем у меня никогда не было порнухи, всяких лохотронов и т.д. - контент приличный но при этом ддос разнообразной степени тяжести ну где то раз в год одного сервера стабильно.
Две недели назад один сервак ддосили 3 дня, он был не критичный и я вообще не понимаю почему к нему пристали, вобщем сижу курю, ip занулен мне пофигу - повторюсь он не критичный.
И тут бац! падает все и приходит письмо суть которого сводится к следующему - "вас слишком много досят и мы решили закрыть ваш аккаунт" ЗАКРЫТЬ! не выключить сервер, или там что то еще а закрыть аккаунт - тоесть удалить к чертям 10 серверов.
Вобщем это был капец, я звонил в голландию разговаривал с ними часа полтора- по телефону они такой вопрос решить не могут, мы переписывались 5 (пять, ***ть) дней в процессе переписки мне объяснили что им не нравится то что меня ддосят три дня и им пофигу на то что за 5 лет это первый или второй ддос и все что их волнует это список мер которые я собираюсь применять для того чтобы "постоянные атаки прекратились" по итогам акк был разблокирован.
Вот скажите мне это надежный партнер? Мож я что то не понимаю?
Если бы не курс евро, оставался бы с ними очень долго. Главный плюс компании - грамотные инженеры и решения (например то, как они организовали VPS в техническом плане - просто шедевр. Все быстро и эффективно, всем бы так делать).
Основная проблема, которая возникает у многих - взаимодействие с поддержкой. Но если понимать особенности менталитета голландцев - проблем не возникает. Просто надо знать что и как у них просить или требовать - всегда можно найти подход. То же касается их отдела продаж. Как-то обнаружил, что мой сервер, заказанный давно, уже устарел и новые мощные серверы стоят дешевле. Написал - скинули деньги.
За жесткими дисками следить нужно, но меняют они их без проблем. Главное не забывать про бэкапы. Повторюсь, если бы не ацкий курс евро - были бы с ними еще долго.
Плохо и грустно.
26.06.2014 завалили файловую систему на виртуальном сервере. Отписал им в 10 утра, первый ответ по существу был в 15 часов.
Просьбы сообщить статус проблемы игнорируются. В 19 часов подняли файловую систему но завалили grub. Рекомендация суппорта - переставлять сервер!!!
Починил grub за 1,5 часа сам, но пошли ошибки вида CPU #1 stuck for 27 seconds...
Комментариев о причинах сбоя нет, сообщили только что ошибки больше не появляются.
Оно вам надо?!
Хороший недорогой (для Нидерландов недорогой) хостинг VPS/Dedicated.
Замечательно уведомляют о техработах (можно подписаться на рассылку на сайте).
Техсаппорт нормальный. На сообщения о проблемах реагируют быстро. А вот серверы ставить могли бы побыстрее. Особенно VPS. Такое ощущение, что ставят каким-то образом вручную.
Есть дополнительные сервисы: DNS хостинг, DNS slave, почтовые серверы.
DNS работают хорошо, почтовым сервисом не пользовался.
Дешевле в Европе увы только десктопное железо на плохих каналах.
Если коротко, то недостатков всего два: менеджеры по продажам и жёсткие диски.
Брал пару дедиков в нижнем ценовом секторе. Поскольку брал дёшево, сразу же инспектировал серверы и гонял тесты. Жёсткие диски в дешёвых серверах, как правило, уже убитые - будьте внимательны, стройте RAID, либо сразу просите техподдержку заменить. При указании корректных причин меняют без вопросов. Вообще говоря, техподдержка радует - с ними, как правило, никаких проблем и задержек не возникает.
Второй недостаток, как уже было сказано - сейлсы. Всегда способны затянуть любое, даже простейшее, дело, однако свои косяки щедро компенсируют более крутым оборудованием за те же деньги. Сейчас их демпингует Hetzner.de, но очень уж немцы щепетильны до авторских прав и адалта. Так что рекомендую.
Это компания, с которой нельзя просто работать. Поддержки нету, проблем много с серверами, администрация делает явные ошибки из за которых расплачиваются клиенты.
Вот у меня вообще по ошибке взяли и уничтожали диск сервера, глазам не верил сначала, пока пришлось.
Мой совет - держитесь от них подальше.
Данный хостинг очень нравится. На нём удобно содержать имиджборду и не боятся, что в один прекрасный миг сайт закроют, за обнаружение шок контента, ЕВПОЧЯ.
В целом доволен. Если откинуть недовольство тех, кто привык к shared-хостингам, вроде "не поддерживают за меня ос/панель/не делают бэкапы", то остается хороший канал, удобный центр самообслуживания, неплохое оборудование и довольно низкие цены.
Техподдержка все разы, когда туда обращался, реагировала достаточно быстро, несмотря на бесплатный Best Effort.
Сейлсы - это да, это головная боль. Отвечают быстро (в режиме чата), но решить сами редко что могут - постоянно редиректят то на администрацию, то обратно на других сейлсов. К Leaseweb я перешел от реселлеров - получилось даже несколько дешевле.
Лучше брать сервера через ресселеров, иначе выйдет дороже.
брал напрямую у лисвеба, саппорт морозился по несколько дней..
сейчас через реселлеров беру maxided.com полёт нормальный, саппорт на высоте и оплата в webmoney
Уже ждём 3 недели когда вернут нам 300 евро, 2 недели отвечали, и уже неделю жду когда скинут инструкцию как снят деньги.
Добавить отзыв или комментарий