Здравствуйте.

Приношу свои извинения за то, что смог ответить только сейчас - к сожалению, далеко не всегда перечитываю сообщения дальше первой страницы. Впредь буду стараться проверять комментарии чуть дольше.

Ни в коем случае не осуждаю Ваше личное мнение, но позволю себе с ним не согласиться. В части "возможно, сотрудники сами непосредственно участвуют в распространении вредоносных сайтов" я могу заверить, что это не так, и мой вывод в данном случае не голословен - все действия сотрудников компании, где бы они ни выполнялись, логируются, фиксируются и хранятся продолжительное время. В каждом случае, где возможны некорректные (понимаю, что в данном контексте это слово не совсем уместно, но по-другому пока что сформулировать не могу - надеюсь, Вы меня за это простите) действия со стороны сотрудников поддержки, проводится проверка. Именно поэтому в данном случае я и могу говорить, что информация о возможном распространении сотрудниками вредоносных страниц неверна.
Касаемо же Вашего замечания относительно менторского тона и "наезда" на клиента - прежде всего спасибо за Ваше замечание, постараюсь в дальнейшем общении это учесть. К сожалению, далеко не всегда с первого раза можно понять, в каком тоне с собеседником будет наиболее продуктивно вести диалог, и деловой стиль общения (судя по моему, конечно же - личному, опыту) чаще всего в таких ситуациях является оптимальным. Если у Вас найдется время и желание пояснить, как, на Ваш взгляд, поступить в таком случае было бы лучше - буду крайне рад выслушать.
А наезжать я ни в коем случае не планировал, и если в моей речи показалось обратное - прошу меня извинить.

> Я так понимаю с общения с саппортом ваш хостинг позиционирует себя как абузаустойчивый.

Это далеко не так. Как абузоустойчивый хостинг мы никогда себя не позиционировали, о чем не стесняемся сообщать ни при обращении пользователей к нам с этим вопросом, ни при обращениях тех, кто нашим клиентом не является.

> о каком профессионализме ваших сотрудников можно говорить , если вы просите предоставлять user agent и точное время перехода на сайт.

Эта информация необходима исключительно для проверки, существовало ли такое обращение вообще, и в случае, если описанное Вами поведение отследить не удается - проверить, не изменилось ли что-либо между Вашим и нашим обращениями к целевому ресурсу. В указанный промежуток времени могли произойти изменения на пользовательском сайте - и чтобы удостовериться, что Ваша жалоба валидна, мы можем запросить такую информацию.

> Зайти в каталог сайта и посмотреть на предмет наличия скрипта локера - никак,а?

Это мы делаем в первую очередь. Если Ваша жалоба подтверждается - естественно, следует блокировка. Однако Ваша жалоба не подтвердилась - с нашей стороны у нас нет причин блокировать ресурс.

> Когда у меня просят предоставить user agent то только для того чтобы внести мое устройство в фильтры , чтобы у меня грузился обычный сайт и ничего лишнего я не видел, уже проходил это.

Описанное Вами поведение относится к правке пользовательского кода без его ведома (глобально настройки веб-стека мы менять, безусловно, не будем), поскольку мы не имеем права вносить подобные изменения - естественно, они не будут произведены. Описанный Вами "способ" - не в наших интересах.

> Надеюсь наш конфликт исчерпан и впредь ваши сотрудники будут адекватно реагировать на мои обращения!

Безусловно, и мы надеемся, что конфликт исчерпан, однако вновь акцентирую Ваше внимание - в дальнейшем, если возникнет необходимость обратиться к нам:
- пожалуйста, предоставляйте запрошенную ранее информацию (время обращения, User-Agent, URL, если будет указано точное время обращения - это еще больше облегчит нашу работу);
- не стоит прибегать к унижающим сотрудников комментариям и прямому шантажу. Поверьте, это никоим образом не изменит наше решение по обращениям.

P.s. как и говорил раньше - спасибо за то, что Вы делаете. Поиск winlocker'ов и схожего софта - это действительно внушает уважение.