Пользуюсь с мая месяца данным хостингом, (тариф Супер старт по акции) за все время работа сервиса очень не стабильная, скорость загрузки сайтов в среднем от 3-5 до 5- 15 сек. Посещаловка 5- 10 уников. Часто полные подвисы вплоть до 404 ощибки. На всех трех сайтах живущих на хостинге последнее время стали вылетать страницы из индекса из за 404 ошибки. К слову сказать имеется сайт на бесплатном Ucoze, уже 4 года, за это время 2- 3 раза были проблемы с недоступностью, загрузка всегда безупречная. Вот вам и фрихостинг, который все почему то хают. Это не реклама, а сравнение работы сервисов, может и не совсем уместное.
На кластерном хостинге были технические проблемы, которые вынудили нас закрыть активацию новых аккаунтов.
Внесены серьезные изменения в ПО, наблюдаем за работой кластера. Сейчас проблем с "подвисами" быть не должно.
Ошибка 404 - очень странно, т.к. она означает, что файл не найден. Так быть не должно, т.к. файлы сами собой никуда не деваются. Есть тикет по этому поводу?
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Юрий Сергеевич, доброе утро! Ответьте пожалуйста, на следующие вопросы:
1. Чем занимается ваш support?
2. Почему ответ на запрос приходит через 25-72 часа?
3. Почему вы много говорите, но ничего не делаете?
4. Почему панель Plesk-11 не работает в Google Chrome?
5. Почему ваш биллинг некорректно работает в Windows Internet Explorer?
6. Почему на вашем сайте заявлена услуга защиты от DDoS-атак, но на самом деле такой услуги нет?
7. Почему вы используете ПО мирового уровня от компании Parallels?
8. Почему компанию возглавляет Шварцкопф, а не Хенкель?
С глубоким уважением к Вам, преданный клиент Rusonyx.
Я Вас уже вычисляю по стилю и вопросам :) Но раз назвались Гостем, пусть будет Гость.
Думал отшутиться и написать, что саппорт играет в бильярд, но боюсь не все поймут правильно.
Поэтому я напишу как есть.
1. Поддержка и инженеры работают не покладая рук.
2. Потому что очередь заявок больше, чем можно обработать физически.
3. Этот вопрос сродни классическому "Вы перестали пить коньяк по утрам?". Если вопрос ко мне лично, то коллегам и партнерам хорошо известно, что я очень много всего делаю и почти всегда молчу. Если вопрос к Русониксу целиком, то Русоникс тоже очень много всего делает. Вы смотрите на одну грань кубика и видите квадрат. А граней у кубика много плюс куча всего внутри.
4. У меня - работает. Google Crome - самый популярный браузер в РФ, а жалоба есть только от одного клиента (видимо Ваша, либо если она не Ваша, то от двух клиентов).
5. Должен работать. К сожалению, не могу сейчас это проверить. Спрошу у ребят.
6. Услуга есть, сейчас есть в работе несколько подключений. Поскольку речь идет об Арборе и физически выделенных подключениях, то каждый такой проект индивидуален. Сервис оказывает наш ДЦ и в этом мы зависим от их тарифной политики. Скорость подключения услуги также во многом завязана на процессы в ДЦ, поэтому конкретных сроков мы гарантировать не можем.
Мы ведем переговоры с внешним профессиональным сервисом по очистке трафика. Если все сложится - предложим более прозрачную схему подключения и привлекательные тарифы.
7. Потому что это лучшее в мире ПО для автоматизации работы хостинг-провайдера, которое можно получить в готовом виде за деньги.
8. Как тонко :)
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
ООО Новация29.10.2012 15:03Отзыв подтвержден провайдером
Тариф "Супер-Сайт-2012", оплачен на год, код учетной записи: 1007663. Получил сайт, на котором нет zend, отправил заявку на установку zend и других необходимых на любом сайте компонентов. Заявка отправлена 26 October 2012 14:49, номер заявки 1179266. Прошло трое суток с хвостиком, дважды я звонил на номер "круглосуточной" поддержки 8 800 100-20-18, оба раза меня заверяли, что все будет сделано, только придет технический специалист. К сожалению, "специалист" так и не пришел по сей час. Сайт не работает, еще четыре клиентских сайта в очереди на размещение. Какой можно сделать вывод о работе поддержки клиентов (юридических лиц) даже на самом топовом и дорогом тарифе?!
Спасибо большое за отзыв и за то, что указали номер обращения.
Изучил тикет. Изначально по Вашему вопросу возникло недопонимание, поскольку Zend Optimizer и PHP-библиотеки, которые Вы перечислили в первом вопросе, это две разные вещи.
Общение по этому тикету никак нельзя назвать образцовым. Я передал информацию о тикете руководителю поддержки.
Не знаю как правильно про это написать, чтобы задать правильные ожидания от услуг. Но написать однозначно стоит:
Супер Сайт - не самый топовый и дорогой тариф. Это начальный и самый недорогой тариф в нашей линейке серьезных тарифов для бизнеса. Эта линейка начинается с Супер Сайта, продолжается в линейке VPS (виртуальные серверы) и заканчивается тарифами DS (размещение на отдельном сервере). Апгрейд в рамках этой линейки - сквозной, прозрачный и полностью автоматический. Это одно из ключевых преимуществ наших технологий: хостинг растет вместе с потребностями Вашего бизнеса. Начав с Супер Сайта Вы легко можете мигрировать на любой виртуальный или физический сервер без остановки сайта, без необходимости ручного переноса сайта или перенастройки сервера.
Супер Сайт выглядит дорогим и топовым по сравнению с тарифами кластерного хостинга и изначально задуман нами для того, чтобы демонстрировать клиентам, каким должен быть настоящий хостинг.
Безусловно, это все не значит, что по тарифу оказывается менее качественное обслуживание. Я приношу Вам свои извинения за столь долгое ожидание ответа. Так быть не должно и мы работаем над этим.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Поймите, их кластер построен на решениях компании Parallels. Как все уже догадались у них возникли проблемы - кластер не работает.
И зря Вы все ополчились на русоникс, они как бы не очень виноваты. Все, что они могли сделать они сделали, т.е. сообщили Parallels о проблемах (о чем здесь написал их представитель). А им и Вам остается только ждать исправления ситуации со стороны Parallels.
Ребята, прекращайте жевать кактус и уходите с хостинга. Я все сайты забрал и намекаю - не ждите улучшений! У меня 2 аккаунта "Супер Плюс" на 2 года, взял по акции, когда тариф только появился, в начале 2012 года. Он выглядил классным и многообещающим, а слово "кластер" запудрило мне мозги. С тех пор я только и надеялся, что хостинг заработает как надо - увы, этого не произошло.
Но если до сентября он работал то действительно быстро, то вообще никак, то с сентября началась форменная агония, которая закончилась временным закрытием этих тарифов.
Такое впечатление, что Parallels попросту подставил Русоникс, навязав им глючную, сырую, необкатанную технологию, что и легла в основу "кластерного" хостинга.
Поскольку уже почти год, как данный хостинг становится все хуже, понятно, что проблемы системные и едва ли решаемые. И это не говоря уже про смешную панель, в которой даже нельзя, скажем, архивировать файлы (впрочем, можно разархивировать, и на том спасибо).
Итого - у меня остались 2 аккаунта, оплаченные до конца 2013 года. Что с ними делать - я не знаю. Размещать на них сайты нельзя.
Предложения от представителей Русоникс попробовать "Супер-Сайт" на основе "гибридного хостинга" вызывают попросту гомерический хохот - спасибо, ребята, "кластерного" хостинга мне хватило.
Так что не ждите - ждать нечего, жаловаться бесполезно. Если посмотреть статистику по доменам на ns-серверах Русоникс (http://1stat.ru/provider?ns=rusonyx.ru) четко видно, как Русоникс теряет клиентов с января 2012 года - то есть с появления "кластерного" хостинга.
Если почти за год проблем с "кластерным" хостингом компания не удосужилась их решить - с чего вы взяли, что она решит их сейчас? Как подарок под Новый Год? В Деда Мороза поверить проще.
Да, мы тоже возлагали на кластер большие надежды и честно говоря пока еще не потеряли веру в разработчиков этой технологии. Работаем с ребятами из Parallels очень плотно, скоро должны выйти исправления.
Гибридный хостинг - переходный этап от "обычного" хостинга к виртуальным серверам. Он реализован на технологии виртуализации Parallels Virtuozzo Containers, которую мы успешно применяем с 2001 года. Поэтому к счастью (и к сожалению) уверенности в Супер Сайте сейчас гораздо больше, чем в кластере. Это же подтверждают и клиенты, которые решились на переход. Возьмите бесплатный тест, попробуйте.
К сожалению, Вы неправильно интерпретируете график количества доменов на нейм-серверах. С запуском новой системы автоматизации мы запустили кластерный хостинг и новые нейм-серверы: http://1stat.ru/provider?ns=rsnx.ru (в августе правда в статистике какой-то глюк). Как наш клиент, Вы наверняка знаете, что для новых услуг используются нейм-серверы ns1.rsnx.ru и ns2.rsnx.ru вместо старых ns1/2.rusonyx.ru. Поэтому снижение количества доменов на старых серверах совершенно естественное - мы активно переводим клиентов со старого биллинга в новый, что сопровождается переносом сайта и сменой нейм-серверов.
В этом году я несколько раз писал в 1стат с просьбой объединить статистику по двум группам нейм-серверов. Пока глухо.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Быстрый. Мощный. Наджежный.
Хостинг для бизнеса.
Насчет первых двух слов не спорю.
А вот "Надежный. Хостинг для бизнеса......
- ага... хостинг для бизнеса. Вот только Русоникс, похоже, понятие не имеет что такое бизнес.
Бизнес - это ответ на тикеты в течении нескольких минут, а у вас в среднем ответ составляет порядка 12 часов.
Бизнес - это возможность решать вопросы по телефону, чего у вас нету.
Бизнес - это аптайм не ниже 99,9%, а у вас 95,1%.
Спасибо. Поверил вашим обещаниям, в трубу ушли расходы на СЕО, трафик на сайтах упал.
Теперь нужно восстанавливаться после вашего хостинга.
Не верьте Русониксу, Они понятия не имеют, что такое хостинг для Бизнеса.
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Rusonyx.ru (Русоникс)
Можно номер тикета? Это Ваш отзыв чуть ранее по этой же проблеме?
Спасибо.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Пользуюсь с мая месяца данным хостингом, (тариф Супер старт по акции) за все время работа сервиса очень не стабильная, скорость загрузки сайтов в среднем от 3-5 до 5- 15 сек. Посещаловка 5- 10 уников. Часто полные подвисы вплоть до 404 ощибки. На всех трех сайтах живущих на хостинге последнее время стали вылетать страницы из индекса из за 404 ошибки. К слову сказать имеется сайт на бесплатном Ucoze, уже 4 года, за это время 2- 3 раза были проблемы с недоступностью, загрузка всегда безупречная. Вот вам и фрихостинг, который все почему то хают. Это не реклама, а сравнение работы сервисов, может и не совсем уместное.
На кластерном хостинге были технические проблемы, которые вынудили нас закрыть активацию новых аккаунтов.
Внесены серьезные изменения в ПО, наблюдаем за работой кластера. Сейчас проблем с "подвисами" быть не должно.
Ошибка 404 - очень странно, т.к. она означает, что файл не найден. Так быть не должно, т.к. файлы сами собой никуда не деваются. Есть тикет по этому поводу?
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
техподдержка неибически тормозная - вот уже 26 часов жду ответ...
Аналогично, такое ощущение, что её вообще нет.
Юрий Сергеевич, доброе утро! Ответьте пожалуйста, на следующие вопросы:
1. Чем занимается ваш support?
2. Почему ответ на запрос приходит через 25-72 часа?
3. Почему вы много говорите, но ничего не делаете?
4. Почему панель Plesk-11 не работает в Google Chrome?
5. Почему ваш биллинг некорректно работает в Windows Internet Explorer?
6. Почему на вашем сайте заявлена услуга защиты от DDoS-атак, но на самом деле такой услуги нет?
7. Почему вы используете ПО мирового уровня от компании Parallels?
8. Почему компанию возглавляет Шварцкопф, а не Хенкель?
С глубоким уважением к Вам, преданный клиент Rusonyx.
ПЫ.СЫ. извините, завтра же пятница.
Длинный текст
Добрый день!
Я Вас уже вычисляю по стилю и вопросам :) Но раз назвались Гостем, пусть будет Гость.
Думал отшутиться и написать, что саппорт играет в бильярд, но боюсь не все поймут правильно.
Поэтому я напишу как есть.
1. Поддержка и инженеры работают не покладая рук.
2. Потому что очередь заявок больше, чем можно обработать физически.
3. Этот вопрос сродни классическому "Вы перестали пить коньяк по утрам?". Если вопрос ко мне лично, то коллегам и партнерам хорошо известно, что я очень много всего делаю и почти всегда молчу. Если вопрос к Русониксу целиком, то Русоникс тоже очень много всего делает. Вы смотрите на одну грань кубика и видите квадрат. А граней у кубика много плюс куча всего внутри.
4. У меня - работает. Google Crome - самый популярный браузер в РФ, а жалоба есть только от одного клиента (видимо Ваша, либо если она не Ваша, то от двух клиентов).
5. Должен работать. К сожалению, не могу сейчас это проверить. Спрошу у ребят.
6. Услуга есть, сейчас есть в работе несколько подключений. Поскольку речь идет об Арборе и физически выделенных подключениях, то каждый такой проект индивидуален. Сервис оказывает наш ДЦ и в этом мы зависим от их тарифной политики. Скорость подключения услуги также во многом завязана на процессы в ДЦ, поэтому конкретных сроков мы гарантировать не можем.
Мы ведем переговоры с внешним профессиональным сервисом по очистке трафика. Если все сложится - предложим более прозрачную схему подключения и привлекательные тарифы.
7. Потому что это лучшее в мире ПО для автоматизации работы хостинг-провайдера, которое можно получить в готовом виде за деньги.
8. Как тонко :)
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Тариф "Супер-Сайт-2012", оплачен на год, код учетной записи: 1007663. Получил сайт, на котором нет zend, отправил заявку на установку zend и других необходимых на любом сайте компонентов. Заявка отправлена 26 October 2012 14:49, номер заявки 1179266. Прошло трое суток с хвостиком, дважды я звонил на номер "круглосуточной" поддержки 8 800 100-20-18, оба раза меня заверяли, что все будет сделано, только придет технический специалист. К сожалению, "специалист" так и не пришел по сей час. Сайт не работает, еще четыре клиентских сайта в очереди на размещение. Какой можно сделать вывод о работе поддержки клиентов (юридических лиц) даже на самом топовом и дорогом тарифе?!
Длинный текст
Спасибо большое за отзыв и за то, что указали номер обращения.
Изучил тикет. Изначально по Вашему вопросу возникло недопонимание, поскольку Zend Optimizer и PHP-библиотеки, которые Вы перечислили в первом вопросе, это две разные вещи.
Общение по этому тикету никак нельзя назвать образцовым. Я передал информацию о тикете руководителю поддержки.
Не знаю как правильно про это написать, чтобы задать правильные ожидания от услуг. Но написать однозначно стоит:
Супер Сайт - не самый топовый и дорогой тариф. Это начальный и самый недорогой тариф в нашей линейке серьезных тарифов для бизнеса. Эта линейка начинается с Супер Сайта, продолжается в линейке VPS (виртуальные серверы) и заканчивается тарифами DS (размещение на отдельном сервере). Апгрейд в рамках этой линейки - сквозной, прозрачный и полностью автоматический. Это одно из ключевых преимуществ наших технологий: хостинг растет вместе с потребностями Вашего бизнеса. Начав с Супер Сайта Вы легко можете мигрировать на любой виртуальный или физический сервер без остановки сайта, без необходимости ручного переноса сайта или перенастройки сервера.
Супер Сайт выглядит дорогим и топовым по сравнению с тарифами кластерного хостинга и изначально задуман нами для того, чтобы демонстрировать клиентам, каким должен быть настоящий хостинг.
Безусловно, это все не значит, что по тарифу оказывается менее качественное обслуживание. Я приношу Вам свои извинения за столь долгое ожидание ответа. Так быть не должно и мы работаем над этим.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Сайты в очередной раз не работают
Поймите, их кластер построен на решениях компании Parallels. Как все уже догадались у них возникли проблемы - кластер не работает.
И зря Вы все ополчились на русоникс, они как бы не очень виноваты. Все, что они могли сделать они сделали, т.е. сообщили Parallels о проблемах (о чем здесь написал их представитель). А им и Вам остается только ждать исправления ситуации со стороны Parallels.
Длинный текст
Ребята, прекращайте жевать кактус и уходите с хостинга. Я все сайты забрал и намекаю - не ждите улучшений! У меня 2 аккаунта "Супер Плюс" на 2 года, взял по акции, когда тариф только появился, в начале 2012 года. Он выглядил классным и многообещающим, а слово "кластер" запудрило мне мозги. С тех пор я только и надеялся, что хостинг заработает как надо - увы, этого не произошло.
Но если до сентября он работал то действительно быстро, то вообще никак, то с сентября началась форменная агония, которая закончилась временным закрытием этих тарифов.
Такое впечатление, что Parallels попросту подставил Русоникс, навязав им глючную, сырую, необкатанную технологию, что и легла в основу "кластерного" хостинга.
Поскольку уже почти год, как данный хостинг становится все хуже, понятно, что проблемы системные и едва ли решаемые. И это не говоря уже про смешную панель, в которой даже нельзя, скажем, архивировать файлы (впрочем, можно разархивировать, и на том спасибо).
Итого - у меня остались 2 аккаунта, оплаченные до конца 2013 года. Что с ними делать - я не знаю. Размещать на них сайты нельзя.
Предложения от представителей Русоникс попробовать "Супер-Сайт" на основе "гибридного хостинга" вызывают попросту гомерический хохот - спасибо, ребята, "кластерного" хостинга мне хватило.
Так что не ждите - ждать нечего, жаловаться бесполезно. Если посмотреть статистику по доменам на ns-серверах Русоникс (http://1stat.ru/provider?ns=rusonyx.ru) четко видно, как Русоникс теряет клиентов с января 2012 года - то есть с появления "кластерного" хостинга.
Если почти за год проблем с "кластерным" хостингом компания не удосужилась их решить - с чего вы взяли, что она решит их сейчас? Как подарок под Новый Год? В Деда Мороза поверить проще.
Длинный текст
Добрый день!
Да, мы тоже возлагали на кластер большие надежды и честно говоря пока еще не потеряли веру в разработчиков этой технологии. Работаем с ребятами из Parallels очень плотно, скоро должны выйти исправления.
Гибридный хостинг - переходный этап от "обычного" хостинга к виртуальным серверам. Он реализован на технологии виртуализации Parallels Virtuozzo Containers, которую мы успешно применяем с 2001 года. Поэтому к счастью (и к сожалению) уверенности в Супер Сайте сейчас гораздо больше, чем в кластере. Это же подтверждают и клиенты, которые решились на переход. Возьмите бесплатный тест, попробуйте.
К сожалению, Вы неправильно интерпретируете график количества доменов на нейм-серверах. С запуском новой системы автоматизации мы запустили кластерный хостинг и новые нейм-серверы: http://1stat.ru/provider?ns=rsnx.ru (в августе правда в статистике какой-то глюк). Как наш клиент, Вы наверняка знаете, что для новых услуг используются нейм-серверы ns1.rsnx.ru и ns2.rsnx.ru вместо старых ns1/2.rusonyx.ru. Поэтому снижение количества доменов на старых серверах совершенно естественное - мы активно переводим клиентов со старого биллинга в новый, что сопровождается переносом сайта и сменой нейм-серверов.
В этом году я несколько раз писал в 1стат с просьбой объединить статистику по двум группам нейм-серверов. Пока глухо.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Опять лежим... все как обычно :(((
Может здесь техподдержка ответит на тикет №1177927, отправленный вчера в 22:45 , что случилось с хостингом и почему не работают сайты?
За последний месяц аптайм составил 95,1%.
Скриншот по ссылке http://shot.qip.ru/008DiG-1qYwKGAwc/
Быстрый. Мощный. Наджежный.
Хостинг для бизнеса.
Насчет первых двух слов не спорю.
А вот "Надежный. Хостинг для бизнеса......
- ага... хостинг для бизнеса. Вот только Русоникс, похоже, понятие не имеет что такое бизнес.
Бизнес - это ответ на тикеты в течении нескольких минут, а у вас в среднем ответ составляет порядка 12 часов.
Бизнес - это возможность решать вопросы по телефону, чего у вас нету.
Бизнес - это аптайм не ниже 99,9%, а у вас 95,1%.
Спасибо. Поверил вашим обещаниям, в трубу ушли расходы на СЕО, трафик на сайтах упал.
Теперь нужно восстанавливаться после вашего хостинга.
Не верьте Русониксу, Они понятия не имеют, что такое хостинг для Бизнеса.
Добавить отзыв или комментарий