Всем компаниям и частным лицам на заметку при выборе хостинг партнера!
Изучив данную переписку Вы сможете сделать правильный выбор, сохранить свои нервные клетки и не попасться в ситуацию, в которой оказались мы. Вы поймете что из себя представляет компания rusonyx, ее менеджеры и поддержка.
Еще раз излагаю суть вопроса: возникла ситуация восстановления файла сайта, из-за отсутствия которого перестал работать сайт. Нами был подан запрос в компанию rusonyx на восстановление файла в субботу 16 февраля в 12.05 №1203389. В воскресенье 17 февраля после ожидания 22 часов, отправлена повторная заявка №1203484 в 10.14 с просьбой реагирования. При этом регистрационные номера заявок мною получены. В понедельник 18 февраля оказалось что никакой реакции на заявки нет. В связи с этим мною были написаны негативные отзывы о rusonyx в данной ветке сайта.
Сразу же нашелся ее менеджер, который заверил меня, что "Работа по заявкам идет в штатном порядке". Что виноваты мы сами, так как повторно отправляли запросы на 1 и тоже действие. И что "Поскольку аккаунт находится на шаред хостинге, бэкапы достаточно большие. Поиск нужного файла и его восстановление занимает некоторое время".
Смею заметить что второе письмо отправлялось с заявкой после почти 24 часового ожидания. Третья заявка отправлена в понедельник в 16.30, после ожидания 30 часов реагирования на вторую.
Набравшись терпения мы прождали вчера после разговора с менеджером дополнительно 5 часов с 10.00 до 15.00. Не вытерпев - написали непосредственно в личную почту менеджера Юрия Устинова u@rsnx.ru, который ранее уверял что все будет выполнено в "штатном порядке". Ответа на протяжении 18 часов нет.
Выводы всей этой ситуации:
1) Наш сайт не работает уже 72 часа.
2) Заявки на которые мы ждем ответы: первая - ждем 72 часа, вторая - ждем 50 часов. Третья - ждем 21 час. Каждая отправлялась по 1 в день после критичного ожидания по времени.
3) Как только начали писать про данную ситуацию в открытую в сети - тут же нашелся "менеджер" Юрий Устинов.
4) Как оказалось, данный менеджер только в открытую пишет фразы формата "С уважением", "Спасибо за отзыв", "жаль, что в этот раз мы Вас разочаровали", так как написав ему лично после 18 часового ожидания на его обещания мы даже не получили никаких ответов. Напрямую он общаться не желает.
5) Задайте себе вопрос: имея, к примеру интернет-магазин, на котором основан Ваш бизнес - готовы ли вы ожидать полных 3 дня с простоем Вашего бизнеса на элементарную работу поиска файла из бэкапа компанией-хостером которым Вы пользуетесь?
6) Юрий Устинов на этом же сайте подтверждает что у них в компании работают в основном новички и люди которые не успевают обрабатывать заявки. Вот прямая ссылка на их объяснение сложившейся ситуации в компании с техподдержкой другому клиенту: http://hosting101.ru/comment/reply/17/26... Готовы ли Вы работать с такой компанией?
7) Данную компанию легко уличить во лжи хотя-бы в том, что на сайте и в письмах-ответах где указывается регистрационный номер заявки пишется информация о том, что все заявки решаются максимум за 24 часа. ЭТО ОДНОЗНАЧНО НЕПРАВДА!
8) Лозунг компании "Быстрый. Мощный. Надежный." Понятие "БЫСТРЫЙ" у них явно сильно преувеличено.
9) На данный момент мы потеряли надежду восстановить работу сайта через данного хостера. Мы пытаемся связаться с разработчиком сайта для самостоятельного восстановления работы сайта. Как оказалось - хостер которому за это платят деньги не в состоянии это сделать.
10) Судя по отзывом в данной ветке данные проблемы для них абсолютно нормальны: http://hosting101.ru/comment/reply/17/26...
10) Задайте себе один вопрос - стоят ли Ваши нервы всего этого? Стоит ли работать с компанией которой не важна своя репутация? И которая после всех этих уже призывов о том, чтобы хоть что-то сделать - позволяет себе и пальцем не ударить в направлении работ, за которые им платят деньги.
С "БОЛЬШОЙ благодарностью", клиент RUSONYX
1) Проблемы неработоспособности сайтов в большинстве случаев возникают по причине некомпетентности самих пользователей. В вашей ситуации причина именно эта.
2) Техническая поддержка хостинг-провайдера существует, что бы решать проблемы с технической инфраструктурой самого хостинг-провайдера. Например если сломалось железо или софт на серверах. Поддержкой сайта (скриптов) должен заниматься клиент. Если он заниматься этим по каким-либо причинам не может, то он нанимает специалиста, который может этим заниматься.
3) Юрий Устинов здесь появляется достаточно часто, за что ему большое спасибо. Мало представителей хостинг-провайдеров работают с клиентами на персональном уровне.
4) Юрий культурный и доброжелательный человек, поэтому он пишет фразы формата "С уважением", "Спасибо за отзыв", "жаль, что в этот раз мы Вас разочаровали". Если Юрий не ответил Вам по электронной почте, значит Юрий сейчас очень занят, возможно Вашей проблемой.
5) Я имею интернет-магазин, на котором основан мой бизнес. Хостинг провайдером является Русоникс. С 2008 года каких-либо глобальных проблем не возникало. Бэкапы необходимо делать самому, хостинг-провайдер не обязан за Вас выполнять вашу работу. Знаете есть такое выражение - "Сисадмины делятся на два типа: те кто делает бэкапы и все остальные". Вы относитесь ко второй группе.
6) Готовы работать с Русониксом, мы сами занимаемся администрированием своего сайта, а Русоникс занимается обеспечением бесперебойной работы железа и каналов связи, с чем справляется на 5+.
7) Вам никто не гарантирует ответ в 24 часа, тем более не обязуется исправлять проблемы в ваших скриптах и уж тем более заниматься восстановлением вашего сайта из-за вашей халатности. Все что вам гарантируют прописано в договоре на оказание телематических услуг связи.
8) Не преувеличено, хостинг действительно быстрый, за счет каналов связи от Акадо Телеком, за счет быстрых серверов DELL с дисковыми массивами SAS и за счет коммерческой виртуализации Parallels Virtuozzo Containers.
9) Это ваши прямые обязанности, начинать необходимо было именно с самостоятельного восстановления вашего сайта, а не с написания гневных отзывов.
10) Деньги вы платите за предоставление каналов связи, серверов и софта. Все это Вам предоставляется в полном объеме.
Когда Вы покупаете автомобиль, вам же его продают без водителя. Так и хостинг, Вы покупаете услугу размещения сайта, без его сопровождения.
Опять контора лягла, да еше в самый прайм тайм. Опять сервер недоступен или 404 на куче сайтов. Вроде было наладилось с горем пополам, уже и отзыв положительный хотел написать, но увы .....
Работы на кластере подходят к концу, поэтому Вы и чувствуете, что "вроде наладилось".
Вчера около 19:00 произошла нештатная ситуация. В результате была проведена проверка данных на дисковом хранилище. В результате сайты, данные которых размещены в этом хранилище, были недоступны. Работа кластера была восстановлена ночью, около 1:30.
Мы внимательно следим за ситуацией и продолжаем работы по повышению стабильности кластера.
Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
andrew85818.01.2013 12:14Сайт на хостинге 18.01.2013
Очень хороший хостинг.За год пользования никаких проблем не возникло. Один раз проводились плановые работы о которых было сообщено заранеею!www.vtradinge.ru
alewiz22211.01.2013 15:41Сайт на хостинге 11.01.2013
Почта не работает уже более двух дней. Номер тикета
ID Запроса: Rusonyx #1195169
Ответа на тикет нет сутки. В итоге позвонил, и услышал как всегда потрясающий ответ - инженеры занимаются. Не может хостинг называться нормальным хостингом, если постоянно что-то ломается. За что вы берете деньги, спрашивается?
В первые же дни прибывания понял что тикет зря кушает свой хлеб. На элементарные вопросы приходится ждать ответа по 2 суток и это в начале сотрудничества?! А что будет дальше? По этому написал в тот же тикет отказ от использования русоникс услугами. Потребовал возврата денег и в ответ тишина! Написал чтобы вернули деньги пока по хорошему без отрицательных отзывов но видно им пофигу вообще что я их клиент. И как следствие пишу заслуженно отрицательный отзыв. Нах спрашивается такой хостер нужен.
alewiz11109.01.2013 11:43Домен на dns-серверах провайдера 09.01.2013
Хостинг кончается 7 января. 8 января отрубили и говорят пока не оплатите - никак. А способ оплаты - только по банку. Банки начинают работать 9-го. Неужели трудно было продлить на пару-тройку дней???????
На сайте причем написано:
Продление в праздники
29.12.2012
Мы от всей души поздравляем вас с наступающим Новым годом и Рождеством!
Мы желаем вам всяческих успехов и побед как в профессиональной, так и в личной сферах жизни и надеемся, что 2013 год принесет вам только положительные эмоции!
Чтобы не омрачать ваши праздничные дни проблемами с оплатой, для всех клиентов в новой панели управления (тарифные планы с 2012 года), кто не успел произвести платеж за услуги хостинга, мы с 29 декабря и до 9 января 2013 года не будем отключать просроченные в этот период подписки на услуги хостинга виртуальных и физических серверов.
Спасибо, что Вы с нами! С Новым годом!
Но это только для клиентов с новой панелью. Для старых клиентов - никакого сервиса. Отрубают, не думаю. Вынуждают переходить на новый тариф, причем перенос оплачивать за свой счет. Я может и не против перейти, если вынуждают, ну так сделайте это сами.
Причина в том, что в старом биллинге технически невозможно отложить отключение услуги. Иначе мы бы с радостью это сделали для всех наших клиентов.
Взамен у владельцев виртуальных серверов в старом биллинге есть возможность самостоятельно включить сервер обратно даже после истечения периода подписки. В результате отключенный за неуплату сервер проработает еще неделю "в долг".
При этом счета на продление услуг выставляются за 20 дней до истечения периода действия подписки. Таким образом, Вы всегда имеете достаточно времени в запасе, чтобы продлить услугу заранее, не дожидаясь ее отключения.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Вынуждают уходить на новые тарифные планы.
С ноября 2012 каждые сутки сайт периодически недоступен. В течении суток минут на 5-10 по два три раза за сутки. Со стороны Русоникс никакой информации нет о проблемах. Все узнается от Яндекс метрики и опытным путем!
Поисковой робот от Яндекс несколько раз пролетал мимо и сваливал позиции!
Ответ от техподдержки:
Данные проблемы могли возникнуть из-за Вашего тарифного плана. Ваш тарифный план Супер CMS устарел. Если такая ситуация для Вас критична, то рекомендую ознакомиться с новыми тарифами VPS.
Описание тарифного плана:
"Мощный и надежный тарифный план «Супер CMS» специально разработан для размещения сложных сайтов на современных CMS - системах управления контентом, таких как Drupal, Joomla! и др."
Для понимания нагрузки пиковая 2000 загрузок в день и 200 уникальных посещений (декабрь).
Не 20 000 или 200 000, а 2000 загрузок в сутки.
В январе 2013 максимум по максимум 30 посещений в сутки...а сайт падает каждый день по несколько раз!!!
Номер заявки в техподдержки №1192444
После таких ответов техподдержки имею стойкое желание поменять Хостинг.
Уточнил. Нагрузка на сервере с Вашим аккаунтом - в норме. Если такие проблемы наблюдаются - нужно смотреть, что с сайтом, какие модули и с чем именно связаны подвисания.
Должен отметить, что услуга на старой платформе, на текущий момент этот вид хостинга устарел по всем параметрам. Вы можете взять тариф Супер Сайт на бесплатное месячное тестирование и проверить работу сайта на нем.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Пользуюсь услугами Русоникса уже очень давно, захотел переехать на новые кластерные тарифные планы, в связи с тем, что на старой платформе часто сайт бывает не доступен по ночам, медленно грузится и т.п., но так как переход возможен ТОЛЬКО при ручном переносе на новый аккаунт, сделал запрос на платный!! перенос сайтов в поддержке русоникса. В итоге : оплатил счет на новый хостинг, оплатил счет на перенос, их так называемая тех поддержка уже более 3!! месяцев не может завершить перенос сайтов. Писать и звонить бесполезно, переводят стрелки на сотрудников которых "сейчас нет на месте", звонил раз 10-15 все бестолку. Почитав про проблемы нового кластера, куда я так рвусь, крепко задумался вообще уйти на другой хостинг.
upd
1 января в 6.00 сделали мне подарок, сайт стал не доступен "из-за проблем на сервере", это продлилось сутки, так как "не было инженера".
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Rusonyx.ru (Русоникс)
Длинный текст
Всем компаниям и частным лицам на заметку при выборе хостинг партнера!
Изучив данную переписку Вы сможете сделать правильный выбор, сохранить свои нервные клетки и не попасться в ситуацию, в которой оказались мы. Вы поймете что из себя представляет компания rusonyx, ее менеджеры и поддержка.
Еще раз излагаю суть вопроса: возникла ситуация восстановления файла сайта, из-за отсутствия которого перестал работать сайт. Нами был подан запрос в компанию rusonyx на восстановление файла в субботу 16 февраля в 12.05 №1203389. В воскресенье 17 февраля после ожидания 22 часов, отправлена повторная заявка №1203484 в 10.14 с просьбой реагирования. При этом регистрационные номера заявок мною получены. В понедельник 18 февраля оказалось что никакой реакции на заявки нет. В связи с этим мною были написаны негативные отзывы о rusonyx в данной ветке сайта.
Сразу же нашелся ее менеджер, который заверил меня, что "Работа по заявкам идет в штатном порядке". Что виноваты мы сами, так как повторно отправляли запросы на 1 и тоже действие. И что "Поскольку аккаунт находится на шаред хостинге, бэкапы достаточно большие. Поиск нужного файла и его восстановление занимает некоторое время".
Смею заметить что второе письмо отправлялось с заявкой после почти 24 часового ожидания. Третья заявка отправлена в понедельник в 16.30, после ожидания 30 часов реагирования на вторую.
Набравшись терпения мы прождали вчера после разговора с менеджером дополнительно 5 часов с 10.00 до 15.00. Не вытерпев - написали непосредственно в личную почту менеджера Юрия Устинова u@rsnx.ru, который ранее уверял что все будет выполнено в "штатном порядке". Ответа на протяжении 18 часов нет.
Выводы всей этой ситуации:
1) Наш сайт не работает уже 72 часа.
2) Заявки на которые мы ждем ответы: первая - ждем 72 часа, вторая - ждем 50 часов. Третья - ждем 21 час. Каждая отправлялась по 1 в день после критичного ожидания по времени.
3) Как только начали писать про данную ситуацию в открытую в сети - тут же нашелся "менеджер" Юрий Устинов.
4) Как оказалось, данный менеджер только в открытую пишет фразы формата "С уважением", "Спасибо за отзыв", "жаль, что в этот раз мы Вас разочаровали", так как написав ему лично после 18 часового ожидания на его обещания мы даже не получили никаких ответов. Напрямую он общаться не желает.
5) Задайте себе вопрос: имея, к примеру интернет-магазин, на котором основан Ваш бизнес - готовы ли вы ожидать полных 3 дня с простоем Вашего бизнеса на элементарную работу поиска файла из бэкапа компанией-хостером которым Вы пользуетесь?
6) Юрий Устинов на этом же сайте подтверждает что у них в компании работают в основном новички и люди которые не успевают обрабатывать заявки. Вот прямая ссылка на их объяснение сложившейся ситуации в компании с техподдержкой другому клиенту: http://hosting101.ru/comment/reply/17/26... Готовы ли Вы работать с такой компанией?
7) Данную компанию легко уличить во лжи хотя-бы в том, что на сайте и в письмах-ответах где указывается регистрационный номер заявки пишется информация о том, что все заявки решаются максимум за 24 часа. ЭТО ОДНОЗНАЧНО НЕПРАВДА!
8) Лозунг компании "Быстрый. Мощный. Надежный." Понятие "БЫСТРЫЙ" у них явно сильно преувеличено.
9) На данный момент мы потеряли надежду восстановить работу сайта через данного хостера. Мы пытаемся связаться с разработчиком сайта для самостоятельного восстановления работы сайта. Как оказалось - хостер которому за это платят деньги не в состоянии это сделать.
10) Судя по отзывом в данной ветке данные проблемы для них абсолютно нормальны: http://hosting101.ru/comment/reply/17/26...
10) Задайте себе один вопрос - стоят ли Ваши нервы всего этого? Стоит ли работать с компанией которой не важна своя репутация? И которая после всех этих уже призывов о том, чтобы хоть что-то сделать - позволяет себе и пальцем не ударить в направлении работ, за которые им платят деньги.
С "БОЛЬШОЙ благодарностью", клиент RUSONYX
Длинный текст
Добрый день, Виталий!
Хотел бы прокомментировать Ваш отзыв.
1) Проблемы неработоспособности сайтов в большинстве случаев возникают по причине некомпетентности самих пользователей. В вашей ситуации причина именно эта.
2) Техническая поддержка хостинг-провайдера существует, что бы решать проблемы с технической инфраструктурой самого хостинг-провайдера. Например если сломалось железо или софт на серверах. Поддержкой сайта (скриптов) должен заниматься клиент. Если он заниматься этим по каким-либо причинам не может, то он нанимает специалиста, который может этим заниматься.
3) Юрий Устинов здесь появляется достаточно часто, за что ему большое спасибо. Мало представителей хостинг-провайдеров работают с клиентами на персональном уровне.
4) Юрий культурный и доброжелательный человек, поэтому он пишет фразы формата "С уважением", "Спасибо за отзыв", "жаль, что в этот раз мы Вас разочаровали". Если Юрий не ответил Вам по электронной почте, значит Юрий сейчас очень занят, возможно Вашей проблемой.
5) Я имею интернет-магазин, на котором основан мой бизнес. Хостинг провайдером является Русоникс. С 2008 года каких-либо глобальных проблем не возникало. Бэкапы необходимо делать самому, хостинг-провайдер не обязан за Вас выполнять вашу работу. Знаете есть такое выражение - "Сисадмины делятся на два типа: те кто делает бэкапы и все остальные". Вы относитесь ко второй группе.
6) Готовы работать с Русониксом, мы сами занимаемся администрированием своего сайта, а Русоникс занимается обеспечением бесперебойной работы железа и каналов связи, с чем справляется на 5+.
7) Вам никто не гарантирует ответ в 24 часа, тем более не обязуется исправлять проблемы в ваших скриптах и уж тем более заниматься восстановлением вашего сайта из-за вашей халатности. Все что вам гарантируют прописано в договоре на оказание телематических услуг связи.
8) Не преувеличено, хостинг действительно быстрый, за счет каналов связи от Акадо Телеком, за счет быстрых серверов DELL с дисковыми массивами SAS и за счет коммерческой виртуализации Parallels Virtuozzo Containers.
9) Это ваши прямые обязанности, начинать необходимо было именно с самостоятельного восстановления вашего сайта, а не с написания гневных отзывов.
10) Деньги вы платите за предоставление каналов связи, серверов и софта. Все это Вам предоставляется в полном объеме.
Когда Вы покупаете автомобиль, вам же его продают без водителя. Так и хостинг, Вы покупаете услугу размещения сайта, без его сопровождения.
Надеюсь помог Вам разобраться в ситуации.
Спасибо за внимание!
Андрей, клиент Русоникса с 2008 года.
Сегодня опять наверно "внештатная ситуация".
Опять контора лягла, да еше в самый прайм тайм. Опять сервер недоступен или 404 на куче сайтов. Вроде было наладилось с горем пополам, уже и отзыв положительный хотел написать, но увы .....
Работы на кластере подходят к концу, поэтому Вы и чувствуете, что "вроде наладилось".
Вчера около 19:00 произошла нештатная ситуация. В результате была проведена проверка данных на дисковом хранилище. В результате сайты, данные которых размещены в этом хранилище, были недоступны. Работа кластера была восстановлена ночью, около 1:30.
Мы внимательно следим за ситуацией и продолжаем работы по повышению стабильности кластера.
Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Очень хороший хостинг.За год пользования никаких проблем не возникло. Один раз проводились плановые работы о которых было сообщено заранеею!www.vtradinge.ru
Спасибо за отзыв!
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
http://vtradinge.ru ошибся
Почта не работает уже более двух дней. Номер тикета
ID Запроса: Rusonyx #1195169
Ответа на тикет нет сутки. В итоге позвонил, и услышал как всегда потрясающий ответ - инженеры занимаются. Не может хостинг называться нормальным хостингом, если постоянно что-то ломается. За что вы берете деньги, спрашивается?
Добрый день!
Насколько я вижу, проблема была решена. Извините за столь долгое ожидание.
Вы написали, что "постоянно что-то ломается". Был бы благодарен Вам за подробности, что еще случилось с Вашим хостингом за последнее время?
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
В первые же дни прибывания понял что тикет зря кушает свой хлеб. На элементарные вопросы приходится ждать ответа по 2 суток и это в начале сотрудничества?! А что будет дальше? По этому написал в тот же тикет отказ от использования русоникс услугами. Потребовал возврата денег и в ответ тишина! Написал чтобы вернули деньги пока по хорошему без отрицательных отзывов но видно им пофигу вообще что я их клиент. И как следствие пишу заслуженно отрицательный отзыв. Нах спрашивается такой хостер нужен.
Добрый день!
Можно узнать номер тикета, по которому тишина?
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Хостинг кончается 7 января. 8 января отрубили и говорят пока не оплатите - никак. А способ оплаты - только по банку. Банки начинают работать 9-го. Неужели трудно было продлить на пару-тройку дней???????
На сайте причем написано:
Продление в праздники
29.12.2012
Мы от всей души поздравляем вас с наступающим Новым годом и Рождеством!
Мы желаем вам всяческих успехов и побед как в профессиональной, так и в личной сферах жизни и надеемся, что 2013 год принесет вам только положительные эмоции!
Чтобы не омрачать ваши праздничные дни проблемами с оплатой, для всех клиентов в новой панели управления (тарифные планы с 2012 года), кто не успел произвести платеж за услуги хостинга, мы с 29 декабря и до 9 января 2013 года не будем отключать просроченные в этот период подписки на услуги хостинга виртуальных и физических серверов.
Спасибо, что Вы с нами! С Новым годом!
Но это только для клиентов с новой панелью. Для старых клиентов - никакого сервиса. Отрубают, не думаю. Вынуждают переходить на новый тариф, причем перенос оплачивать за свой счет. Я может и не против перейти, если вынуждают, ну так сделайте это сами.
Причина в том, что в старом биллинге технически невозможно отложить отключение услуги. Иначе мы бы с радостью это сделали для всех наших клиентов.
Взамен у владельцев виртуальных серверов в старом биллинге есть возможность самостоятельно включить сервер обратно даже после истечения периода подписки. В результате отключенный за неуплату сервер проработает еще неделю "в долг".
При этом счета на продление услуг выставляются за 20 дней до истечения периода действия подписки. Таким образом, Вы всегда имеете достаточно времени в запасе, чтобы продлить услугу заранее, не дожидаясь ее отключения.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Вынуждают уходить на новые тарифные планы.
С ноября 2012 каждые сутки сайт периодически недоступен. В течении суток минут на 5-10 по два три раза за сутки. Со стороны Русоникс никакой информации нет о проблемах. Все узнается от Яндекс метрики и опытным путем!
Поисковой робот от Яндекс несколько раз пролетал мимо и сваливал позиции!
Ответ от техподдержки:
Данные проблемы могли возникнуть из-за Вашего тарифного плана. Ваш тарифный план Супер CMS устарел. Если такая ситуация для Вас критична, то рекомендую ознакомиться с новыми тарифами VPS.
Описание тарифного плана:
"Мощный и надежный тарифный план «Супер CMS» специально разработан для размещения сложных сайтов на современных CMS - системах управления контентом, таких как Drupal, Joomla! и др."
Для понимания нагрузки пиковая 2000 загрузок в день и 200 уникальных посещений (декабрь).
Не 20 000 или 200 000, а 2000 загрузок в сутки.
В январе 2013 максимум по максимум 30 посещений в сутки...а сайт падает каждый день по несколько раз!!!
Номер заявки в техподдержки №1192444
После таких ответов техподдержки имею стойкое желание поменять Хостинг.
Уточнил. Нагрузка на сервере с Вашим аккаунтом - в норме. Если такие проблемы наблюдаются - нужно смотреть, что с сайтом, какие модули и с чем именно связаны подвисания.
Должен отметить, что услуга на старой платформе, на текущий момент этот вид хостинга устарел по всем параметрам. Вы можете взять тариф Супер Сайт на бесплатное месячное тестирование и проверить работу сайта на нем.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Я уточню подробности и отвечу чуть позже более предметно. Спасибо.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Пользуюсь услугами Русоникса уже очень давно, захотел переехать на новые кластерные тарифные планы, в связи с тем, что на старой платформе часто сайт бывает не доступен по ночам, медленно грузится и т.п., но так как переход возможен ТОЛЬКО при ручном переносе на новый аккаунт, сделал запрос на платный!! перенос сайтов в поддержке русоникса. В итоге : оплатил счет на новый хостинг, оплатил счет на перенос, их так называемая тех поддержка уже более 3!! месяцев не может завершить перенос сайтов. Писать и звонить бесполезно, переводят стрелки на сотрудников которых "сейчас нет на месте", звонил раз 10-15 все бестолку. Почитав про проблемы нового кластера, куда я так рвусь, крепко задумался вообще уйти на другой хостинг.
upd
1 января в 6.00 сделали мне подарок, сайт стал не доступен "из-за проблем на сервере", это продлилось сутки, так как "не было инженера".
номер тикета по переносу 1173336
Спасибо за отзыв.
Приношу Вам свои глубочайшие извинения. Ситуация просто возмутительная, я поражен Вашему терпению и выдержке.
Сегодня с Вами свяжется руководитель отдела поддержки и предложит варианты выхода из сложившегося положения.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Добавить отзыв или комментарий