Да, сегодня опять в очередной раз пришли сообщения о том, что ночью сайт был не доступен. Ребята, ну это не дело, за что мы тогда платим деньги? Вы серьезная компания или кучка студентов?
Опять проблемы с доступностью сайтов - каких сайтов?
22 августа были проблемы с доступностью части сайтов на кластерном хостинге примерно с 21:15 до 22:10 по Москве.
Если у Вас проблема была на другой услуге или в другое время, то нужно разбираться с Вашей конкретной ситуацией.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Шустрый хостинг, но ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ техподдержка! Отвечают раз в сутки и то не по делу (чаще переспрашивают что то не по делу, и опять на сутки пропадают- не по делу тоже ведь ответ!). Звонишь по телефону - отвечают "все специалисты заняты, как освободятся- так и ответят". А мне то какое дело до их проблем?
Пробовал переехать с Битриксом к ним (хостинг позиционировался как "Настроен под Битрикс"). Ан нет - memcache не работает, fastcgi - тоже. Собрался съезжать, попросил деньги обратно (я расплачивался Яндексом). Так вот. Чтобы получить деньги, необходимо:
- Завести счет в банке (на Яндекс обратно не вернут);
- Написать заявление. Причем не так, как указано на их сайте- еще пару раз перепишете-отсканируете, чтоб в соответствии с требованиями, которые вышлют вам по почте;
- Вышлите оригинал по почте (который Русоникс через пару недель заберет из своего почтового ящика)
... и только потооом, через еще недельку вам вернут ваши кровные.
В общем- фууу, а не контора! Нервов и времени я потратил на гораздо большую сумму, чем заплатил!
Прошу Вас дать номера тикетов с ответами не по делу, чтобы я мог их изучить и принять меры по улучшению ситуации. Спасибо!
Звонить по телефону с целью ускорить решение запроса действительно смысла нет, т.к. серьезные вопросы требуют авторизации и/или работы инженера второй линии и по телефону как правило не решаются.
Вас действительно не устроил наш виртуальный сервер, оптимизированный под 1С-Битрикс? Я был бы рад получить комментарии, что именно не устроило в его работе.
Для чего Вам необходим memcache в Битриксе или fastcgi? Без них сайт действительно медленно работал или это Ваше принципиальное требование?
Memcache можно поставить без проблем, но его есть смысл использовать в кластерной конфигурации, когда несколько серверов хранят сессии и прочее в общем кэше. Остальное - от лукавого. Прироста производительности не получается ни по теории, ни на практике.
Fastcgi - даже не знаю что и ответить, Вам шашечки или ехать? Если хочется какой-то принципиальный набор ПО использовать, то лучше всего взять голый сервер и на него все поставить как необходимо. Сейчас мы готовим 1С-Битрикс именно так и отрицательных отзывов по последней конфигурации с плеск 11 я еще на получал. Вы первый.
Про возврат денег я уже много писал. Юридическое лицо не может официально расплачиваться Яндекс.Деньгами, не может их переводить на кошельки и т.д. А процедура возврата такая же как и в любом магазине. Купите джинсы за наличные и попробуйте вернуть деньги - с Вас попросят паспорт или документ его заменяющий и заявление на возврат.
Это естественно относится к полноценным магазинам и компаниям, работающим "в белую", а не к торговле на рынке и не к хостинг-провайдерам, оплата за услуги которых принимается на личный кошелек "директора".
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Хостинг испортился. Жалею. Оплатил по скидке на год. Потерял больше чем эта скидка, от того что хостинг отваливается регулярно через день-два. Тех поддержка отвечает стандартно, типа были проблемы.
Можно ли получить более подробную информацию по инцидентам? Одно дело если проблема в хостинге и другое если сайт не работает по причине нехватки ресурсов. У меня нет информации о падениях каждый день-два, может я что-то упустил. Спасибо!
Насчет стандартных ответов техподдержки - мы много сил приложили, чтобы это было именно так. Гораздо хуже, если один раз Вам говорят, что есть проблема и решается, а через пять минут сообщают что проблем нет и не было.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
В этот день были задержки при работе с массивом на кластерном хостинге. Скорее всего Вы пишете именно об этой проблеме. Проблема устранена. Извините за доставленные неудобства.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
не заметил27.07.2012 07:19Отзыв подтвержден провайдером
скорость то и была в норме, а пинг с моей стороны даже подрос немного - но не думаю, что это как то связано с историей про стойку - скорее всего с моим провайдером инета.
вот что беспокоит - опять сегодня за ночь несколько раз сработал нотификатор метрики о недоступности сайтов 3:40, 7:24, 7:56...
Юрий, вы там опять что-то переставляете?
В ряде случаев, если Ваш аккаунт на старом тарифе и на одной из пострадавших плеск-нод, Вы вполне можете наблюдать такие изменения в скорости работы. Особенно если у Вас работают ресурсоемкие скрипты или большая база данных. Это происходит потому что для восстановления пострадавшие плеск-ноды были развернуты на новом оборудовании. Однако, поскольку эти тарифы размещены в старой системе предоставления услуг и не рассчитаны на подобное железо, нам придется вернуть плеск-ноды в привычную среду обитания, спустя какое-то время.
Все вышесказанное может прозвучать не очень справедливо, но это так, как есть.
Я очень рекомендую Вам перейти на один из современных тарифных планов в новой системе автоматизации. Особо хочу выделить тариф СУПЕР САЙТ: http://www.rusonyx.ru/hosting/super-site... . Основные его плюсы для пользователей старого хостинга:
1) в нем установлена панель PLESK 11 с огромным количеством улучшений по сравнению в PLESK 8/9. При этом перенести сайты и почту достаточно легко с помощью механизма plesk-миграции.
2) это гибридный тариф - переходное звено между обычным хостингом и виртуальными серверами. Т.е. Вы размещаете сайты и работаете как на обычном хостинге, не заботясь об администрировании, но при этом получаете выделенные ресурсы и возможность гибкой настройки, как на виртуальном сервере.
3) на этом тарифе можно при необходимости докупать ресурсы, например, дисковое пространство или оперативную память.
4) при необходимости расширения сайта и онлайн-бизнеса с этого тарифа можно в два клика сменить тарифный план и переехать на любой совместимый виртуальный или физический сервер. При этом сработает механизм живой миграции, благодаря которому сайт автоматически переедет на другое оборудование без Вашего участия и необходимости что-либо устанавливать заново или перенастраивать.
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Rusonyx.ru (Русоникс)
Да, точно... не дня без сбоя, видимо это девиз Русоникса.
Да, сегодня опять в очередной раз пришли сообщения о том, что ночью сайт был не доступен. Ребята, ну это не дело, за что мы тогда платим деньги? Вы серьезная компания или кучка студентов?
и опять проблемы с доступностью сайтов
Опять проблемы с доступностью сайтов - каких сайтов?
22 августа были проблемы с доступностью части сайтов на кластерном хостинге примерно с 21:15 до 22:10 по Москве.
Если у Вас проблема была на другой услуге или в другое время, то нужно разбираться с Вашей конкретной ситуацией.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Шустрый хостинг, но ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ техподдержка! Отвечают раз в сутки и то не по делу (чаще переспрашивают что то не по делу, и опять на сутки пропадают- не по делу тоже ведь ответ!). Звонишь по телефону - отвечают "все специалисты заняты, как освободятся- так и ответят". А мне то какое дело до их проблем?
Пробовал переехать с Битриксом к ним (хостинг позиционировался как "Настроен под Битрикс"). Ан нет - memcache не работает, fastcgi - тоже. Собрался съезжать, попросил деньги обратно (я расплачивался Яндексом). Так вот. Чтобы получить деньги, необходимо:
- Завести счет в банке (на Яндекс обратно не вернут);
- Написать заявление. Причем не так, как указано на их сайте- еще пару раз перепишете-отсканируете, чтоб в соответствии с требованиями, которые вышлют вам по почте;
- Вышлите оригинал по почте (который Русоникс через пару недель заберет из своего почтового ящика)
... и только потооом, через еще недельку вам вернут ваши кровные.
В общем- фууу, а не контора! Нервов и времени я потратил на гораздо большую сумму, чем заплатил!
Длинный текст
Прошу Вас дать номера тикетов с ответами не по делу, чтобы я мог их изучить и принять меры по улучшению ситуации. Спасибо!
Звонить по телефону с целью ускорить решение запроса действительно смысла нет, т.к. серьезные вопросы требуют авторизации и/или работы инженера второй линии и по телефону как правило не решаются.
Вас действительно не устроил наш виртуальный сервер, оптимизированный под 1С-Битрикс? Я был бы рад получить комментарии, что именно не устроило в его работе.
Для чего Вам необходим memcache в Битриксе или fastcgi? Без них сайт действительно медленно работал или это Ваше принципиальное требование?
Memcache можно поставить без проблем, но его есть смысл использовать в кластерной конфигурации, когда несколько серверов хранят сессии и прочее в общем кэше. Остальное - от лукавого. Прироста производительности не получается ни по теории, ни на практике.
Fastcgi - даже не знаю что и ответить, Вам шашечки или ехать? Если хочется какой-то принципиальный набор ПО использовать, то лучше всего взять голый сервер и на него все поставить как необходимо. Сейчас мы готовим 1С-Битрикс именно так и отрицательных отзывов по последней конфигурации с плеск 11 я еще на получал. Вы первый.
Про возврат денег я уже много писал. Юридическое лицо не может официально расплачиваться Яндекс.Деньгами, не может их переводить на кошельки и т.д. А процедура возврата такая же как и в любом магазине. Купите джинсы за наличные и попробуйте вернуть деньги - с Вас попросят паспорт или документ его заменяющий и заявление на возврат.
Это естественно относится к полноценным магазинам и компаниям, работающим "в белую", а не к торговле на рынке и не к хостинг-провайдерам, оплата за услуги которых принимается на личный кошелек "директора".
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Хостинг испортился. Жалею. Оплатил по скидке на год. Потерял больше чем эта скидка, от того что хостинг отваливается регулярно через день-два. Тех поддержка отвечает стандартно, типа были проблемы.
Спасибо за отзыв.
Можно ли получить более подробную информацию по инцидентам? Одно дело если проблема в хостинге и другое если сайт не работает по причине нехватки ресурсов. У меня нет информации о падениях каждый день-два, может я что-то упустил. Спасибо!
Насчет стандартных ответов техподдержки - мы много сил приложили, чтобы это было именно так. Гораздо хуже, если один раз Вам говорят, что есть проблема и решается, а через пять минут сообщают что проблем нет и не было.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
в очередной раз на полтора часа все сайты легли(((
Добрый день!
Наконец-то я добрался до отзывов :)
В этот день были задержки при работе с массивом на кластерном хостинге. Скорее всего Вы пишете именно об этой проблеме. Проблема устранена. Извините за доставленные неудобства.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Не планируется реализовать информационную поддержку через онлайн чат, как у таймвеба например?
В этом году таких планов нет, но в 2013 мы подумаем. Вполне может быть.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
скорость то и была в норме, а пинг с моей стороны даже подрос немного - но не думаю, что это как то связано с историей про стойку - скорее всего с моим провайдером инета.
вот что беспокоит - опять сегодня за ночь несколько раз сработал нотификатор метрики о недоступности сайтов 3:40, 7:24, 7:56...
Юрий, вы там опять что-то переставляете?
Нет, ничего такого не делали.
Вы наверное на кластерном хостинге. Там в указанное время были нюансы.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Мне одному кажется, что после перестановки серверов в другую стойку сайты стали летать еще быстрее?
Длинный текст
В ряде случаев, если Ваш аккаунт на старом тарифе и на одной из пострадавших плеск-нод, Вы вполне можете наблюдать такие изменения в скорости работы. Особенно если у Вас работают ресурсоемкие скрипты или большая база данных. Это происходит потому что для восстановления пострадавшие плеск-ноды были развернуты на новом оборудовании. Однако, поскольку эти тарифы размещены в старой системе предоставления услуг и не рассчитаны на подобное железо, нам придется вернуть плеск-ноды в привычную среду обитания, спустя какое-то время.
Все вышесказанное может прозвучать не очень справедливо, но это так, как есть.
Я очень рекомендую Вам перейти на один из современных тарифных планов в новой системе автоматизации. Особо хочу выделить тариф СУПЕР САЙТ: http://www.rusonyx.ru/hosting/super-site... . Основные его плюсы для пользователей старого хостинга:
1) в нем установлена панель PLESK 11 с огромным количеством улучшений по сравнению в PLESK 8/9. При этом перенести сайты и почту достаточно легко с помощью механизма plesk-миграции.
2) это гибридный тариф - переходное звено между обычным хостингом и виртуальными серверами. Т.е. Вы размещаете сайты и работаете как на обычном хостинге, не заботясь об администрировании, но при этом получаете выделенные ресурсы и возможность гибкой настройки, как на виртуальном сервере.
3) на этом тарифе можно при необходимости докупать ресурсы, например, дисковое пространство или оперативную память.
4) при необходимости расширения сайта и онлайн-бизнеса с этого тарифа можно в два клика сменить тарифный план и переехать на любой совместимый виртуальный или физический сервер. При этом сработает механизм живой миграции, благодаря которому сайт автоматически переедет на другое оборудование без Вашего участия и необходимости что-либо устанавливать заново или перенастраивать.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
19:02 - вроде заработало...
Добавить отзыв или комментарий