Работаю с Вами уже с 2006 года (еще с первых версий Plesk)
На сегодняшний день уже 15 моих клиентов используют Ваш хостинг.
В процессе переноса с других хостингов неизбежно возникают технические проблемы. Получая грамотную и оперативную техническую поддержу хочу от своего имени и от имени своих клиентов высказать благодарность системным администраторам Вашей компании - Михаилу Вострокнутову, Игорю Козлову и ОСОБУЮ благодарность Игорю Чередниченко !!!
Ребята мало того, что в любое время суток всегда грамотно отвечают на вопросы и ведут себя очень корректно с клиентами (что многим менеджерам других компаний еще и поучиться у них надо), но и помогают решать довольно сложные технические проблемы а не "отсылают" клиентов со словами - "на нашем хостинге так сделать нельзя"!!!
И если раньше я просто рекомендовал своим клиентам переходить на Ваш хостинг, то теперь я просто буду настаивать на этом!
Еще раз огромное человеческое спасибо!!! Так держать !!!
Настолько необразованной Техподдержки я еще не встречал. Мало того, что отвечают через сутки так еще совершенно невпопад, просто пишут отговорки, даже не пытаясь прочитать заявку. Не проще ли бота поставить заместо техподдержки? Тот хоть сразу будет отвечать, и суть та же.
Клиенты, обратившиеся за официальными разъяснениями получили следующую информацию (см. ниже). Этот сайт не является официальным каналом связи с клиентами, тем не менее, не вижу причин, почему бы и не опубликовать это сообщение здесь.
===
В субботу, 7 мая 2011г., в районе 21:00 был зафиксирован рост сетевого трафика в сети Русоникса, обусловленный начавшейся DDOS-атакой. В течении последующего часа производилось детальное исследование сложившейся ситуации. В 22:00 в процессе ликвидации обнаруженного в сети сетевого шторма возникла экстренная необходимость в перезагрузке основных маршрутизаторов нашей сети. В процессе дальнейшей работы, до 01:27 8 мая 2011 г., производился ряд дополнительных перезагрузок сетевого оборудования, в течении всего указанного времени связность с серверами могла неконтролируемым образом пропадать и появляться.
В 01:27 8 мая 2011 г. все работы были полностью закончены, со следующими результатами:
- Сетевой шторм полностью ликвидирован
- Произведены дополнительные настройки сетевого оборудования разных уровней, что в будущем позволит избежать многих подобных, и даже некоторых других проблем
- Произведена корректировка планов по модернизации сетевого оборудования, что усилит стойкость сети к атакам и нагрузкам разного уровня, если таковые теперь смогут вообще возникнуть с учетом произведенной перенастройки оборудования.
Наши специалисты сразу с момента обнаружения проблемы приложили все усилия для скорейшего полноценного восстановления работы системы, равно как и для недопущения возникновения подобных проблем в будущем, что и было сделано.
Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства.
===
Rusonix, к моему удивлению, оказался некачественным, который заманивает пользователей всякими скидками и акциями.
В течение месяца после переезда к ним сайт работал нормально, саппорт отвечал быстро. Сайт для людей с постоянной лояльной аудиторией.
Но в течение последней недели сайт периодически становится недоступным, выходит ошибка:
"The page you are looking for is temporarily unavailable. Please try again later"
или
"Could not connect to MySQL"
Такое повторяется в день десятки раз, и сайт лежит по несколько минут. Как следствие - падение посещаемости на 30% + падение позиций в поисковиках (на что было затрачено немало денег!). Саппорт не отвечает на тикет более 3 суток (!!!) - что это за саппорт? Хотя на сайта сказано "круглосуточная техподдержка... бла-бла-бла..."
Вчера перенес сайт к другому хостеру. А у них буду хостить сайты с нулевой посещаемостью, чтобы не было обидно, если сайт будет провисать.
Есть у них какая-то девочка в саппорте, которая не знает о существовании файла hosts и просит объяснить подробнее, что имеется ввиду. Зачем она есть вообще в саппорте? Кто ее туда взял на работу?
Однажды сайт лег в результате того, что были внесены небольшие изменения саппортом по моему запросу. Написал им тикет, ждал больше 3х часов - не ответили, решил позвонить по контактному телефону в саппорт (сайт с нормальной посещаемостью и каждый час простоя сами понимаете что означал). Я весь нервный такой звоню - берет трубку кто-то, и едва сдерживая смех говорит, мол чем могу помочь. На заднем фоне стоит дикий ржач. Я ему объяснил, в чем дело. А он, опять, едва сдерживая смех, говорит, мол создал тикет - сиди жди. Я ничем помочь не могу. Как я его не убеждал, что каждая минута дорога - он ничего слушать не хотел и просто хотел от меня избавиться побыстрее, видимо ему было очень интересно пойти туда, где ржач и поржать вместе с ними.
В результате, часа 2-3 еще сам провозился и восстановил работу сайта. А на тикет ответили только на след. день (!!!).
Вывод: Rusonix - это хостинг для сайтов, за которые не обидно, если выпадут из индекса или просядет посещаемость.
Для себя - еще раз убедился, что лучше все-таки переплатить за качество и хороший саппорт, а то, что написано у Русоника в тарифном плане "Сложные посещаемые сайты
с большим количеством модулей" - это полная лажа! "Круглосуточная техподдержка" означает, что там кто-то у них круглосуточно сидит, но не значит, что вам помогут решить проблему.
Если собираетесь искать хостинг для нормального сайта для людей с нормальной аудиторией - советую 10 раз подумать и лучше переплатить за нормальный хостинг и качественный саппорт.
P.S. Искренне надеюсь, что кто-то из руководства Русоника прочитает мое сообщение и сделает какие-либо выводы о качестве предоставляемых услуг.
Пожалуйста, сообщите какую-либо идентифицирующую Вас информацию. Мне бы хотелось разобраться с описанной Вами ситуацией. Если по отношению к Вам было допущено некорректное общение по телефону, то я могу найти звонок, прослушать и принять меры. Звонки выборочно прослушиваются, подобных ситуаций быть не должно.
Аналогично с перепиской - сообщите, пожалуйста, номера тикетов или адрес, с которого Вы обращались.
К сожалению, не могу подтвердить Ваш отзыв без более подробной информации по инциденту. Спасибо!
В целом хостинг нормальный отвечает всем требованиям.
ТП СУПЕР-ПЕРВЫЙ отлично подходит для небольших сайтов то, что врач прописал жаль, что отправили в архив. Минус - нельзя самому распаковывать архивы, но тех поддержка рулит.
После нескольких лет ожидания работа с архивами была добавлена в функционал самой свежей 10-й версии панели. Эта версия пока не может быть использована для предоставления услуг виртуального хостинга. Зато скоро мы начнем ставить новую панель на VPS.
Учитывая полностью настроенную среду, администрировать такие виртуальные серверы Вам не потребуется. Поэтому такие VPS будут весьма удобным и экономичным решением для размещения большого количества сайтов. При этом, благодаря новому управлению правами пользователей, Вы сможете разместить на этом же VPS не только свои сайты, но и сайты своих друзей.
Евгений Николаевич08.04.2011 15:30Сайт на хостинге 12.04.2011http://www.videovnarod.ru
Искренняя благодарность за помощь, за техническую поддержку и адекватное отношение к людям, а самое главное спасобо что делаете это не ради материальная заинтересованности, а болете душой за саму идею!
Взял хостинг на месяц потестить. Попросил техподдержку сделать каталог .ssh (для доспупа с ключами) и разрешить доступ к mysql из командной строки (ну привык я бекапить базу ручками). Через сутки доблестная техподдержка отвечает, что это невозможно и мне необходимо взять тариф VPS.
Хорошо, я не гордый, попробуем VPS. Прошу их поменять тариф и перенести на нег остаток денег. В ответ (еще через сутки) мне предлагают оплатить еще, дополнительно, месяц VPS и, может быть, если останутся деньги, их добавят на это тариф. Ребята из Rusonix, видимо, искренне верят, что все им должны по жизни.
Третья фаза марлезонского балета. Пишу заявление о закрытии тарифа и возврате денег. Мне предлагают доставить в офис оригинал заявления. Да, но я Питере, а они в Москве. Пофиг, у них правила. Счет не замораживают, денежки продолжают списывать.
Вывод. Хотите проблем - идите в Rusonix. Денег лишитесь, нервы попортите, результата не получите. Занавес.
PS. До этого тестил ... вызде свои заморочки,правда мелкие, но такого, как в RUsonix - не было даже близко.
Вы можете как-то подтвердить то, что Вы описали в отзыве?
Сначала Вы пишете, что взяли хостинг на тест. Потом откуда-то появился остаток денег, потом возврат. В общем, это странно. Разберитесь, пожалуйста, что Вам нужно - услуги хостинга или тесты и приключения с переносом сайта между технически различными решениями.
Что касается правил возврата средств. Заявление на возврат - обязательное условие возврата. Хотя бы потому что в заявлении Вы подтверждаете свои паспортные данные и указываете банковские реквизиты, на которые необходимо вернуть деньги. Обращу Ваше внимание на то, что приезжать в офис лично для подачи заявления не обязательно - отправьте почтой.
Вероятно Вы впервые столкнулись с "белой" бухгалтерией и легальным возвратом средств. Ради интереса позвоните своему сотовому оператору и уточните процедуру расторжения договора и возврата остатка на Вашем счете. Вы будете "приятно" удивлены. Извините, но иначе никак.
Что касается отказа от услуг - если Вы готовы прекратить действие Вашего тарифного плана - удалите услугу в биллинге. Менеджеры не могут это сделать за Вас просто потому, что это повлечет удаление всех данных с сервера. Мы не берем на себя право удалять пользовательский контент, пока сам пользователь не инициировал этот процесс.
Сегодня купил хостинг на rusonyx, да... панель управления тормозная! Удобства никакого. Да ещё и разархивации архивов в файловом менеджере нет! Так как нет автоматической установки CMS (Joomla и др), сколько, позвольте спросить, нужно времени тратить на загрузку сотен файлов систем управления по ftp, когда архив с CMS можно было бы загрузить по фтп и распаковать в файловом менеджере?
P.S. Прикол - в панели управления - там где написано -"Система", эта самая система пишет: "32990 Мистер Александр... "(дальше коверкает фамилию, напр. вместо Дубровский написать Дубро)
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Rusonyx.ru (Русоникс)
Добрый день!
Кирилл, спасибо Вам за добрые слова!
--
С уважением, Устинов Юрий
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: director@rusonyx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Добрый день, уважаемые господа!
Работаю с Вами уже с 2006 года (еще с первых версий Plesk)
На сегодняшний день уже 15 моих клиентов используют Ваш хостинг.
В процессе переноса с других хостингов неизбежно возникают технические проблемы. Получая грамотную и оперативную техническую поддержу хочу от своего имени и от имени своих клиентов высказать благодарность системным администраторам Вашей компании - Михаилу Вострокнутову, Игорю Козлову и ОСОБУЮ благодарность Игорю Чередниченко !!!
Ребята мало того, что в любое время суток всегда грамотно отвечают на вопросы и ведут себя очень корректно с клиентами (что многим менеджерам других компаний еще и поучиться у них надо), но и помогают решать довольно сложные технические проблемы а не "отсылают" клиентов со словами - "на нашем хостинге так сделать нельзя"!!!
И если раньше я просто рекомендовал своим клиентам переходить на Ваш хостинг, то теперь я просто буду настаивать на этом!
Еще раз огромное человеческое спасибо!!! Так держать !!!
Добрый день!
Дмитрий, спасибо Вам за теплые слова!
Передал Вашу благодарность ребятам - им очень приятно.
--
С уважением, Устинов Юрий
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: director@rusonyx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Настолько необразованной Техподдержки я еще не встречал. Мало того, что отвечают через сутки так еще совершенно невпопад, просто пишут отговорки, даже не пытаясь прочитать заявку. Не проще ли бота поставить заместо техподдержки? Тот хоть сразу будет отвечать, и суть та же.
Уважаемый Tablet!
Сообщите, пожалуйста, номера тикетов, чтобы я мог изучить ситуацию. Спасибо!
--
С уважением, Устинов Юрий
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: director@rusonyx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
На данный момент вся площадка русоникса лежит, 22:33 07.05.2011. Прошу Юрия Устинова прокомментировать это падение.
Длинный текст
Клиенты, обратившиеся за официальными разъяснениями получили следующую информацию (см. ниже). Этот сайт не является официальным каналом связи с клиентами, тем не менее, не вижу причин, почему бы и не опубликовать это сообщение здесь.
===
В субботу, 7 мая 2011г., в районе 21:00 был зафиксирован рост сетевого трафика в сети Русоникса, обусловленный начавшейся DDOS-атакой. В течении последующего часа производилось детальное исследование сложившейся ситуации. В 22:00 в процессе ликвидации обнаруженного в сети сетевого шторма возникла экстренная необходимость в перезагрузке основных маршрутизаторов нашей сети. В процессе дальнейшей работы, до 01:27 8 мая 2011 г., производился ряд дополнительных перезагрузок сетевого оборудования, в течении всего указанного времени связность с серверами могла неконтролируемым образом пропадать и появляться.
В 01:27 8 мая 2011 г. все работы были полностью закончены, со следующими результатами:
- Сетевой шторм полностью ликвидирован
- Произведены дополнительные настройки сетевого оборудования разных уровней, что в будущем позволит избежать многих подобных, и даже некоторых других проблем
- Произведена корректировка планов по модернизации сетевого оборудования, что усилит стойкость сети к атакам и нагрузкам разного уровня, если таковые теперь смогут вообще возникнуть с учетом произведенной перенастройки оборудования.
Наши специалисты сразу с момента обнаружения проблемы приложили все усилия для скорейшего полноценного восстановления работы системы, равно как и для недопущения возникновения подобных проблем в будущем, что и было сделано.
Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства.
===
--
С уважением, Устинов Юрий
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: director@rusonyx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Длинный текст
Rusonix, к моему удивлению, оказался некачественным, который заманивает пользователей всякими скидками и акциями.
В течение месяца после переезда к ним сайт работал нормально, саппорт отвечал быстро. Сайт для людей с постоянной лояльной аудиторией.
Но в течение последней недели сайт периодически становится недоступным, выходит ошибка:
"The page you are looking for is temporarily unavailable. Please try again later"
или
"Could not connect to MySQL"
Такое повторяется в день десятки раз, и сайт лежит по несколько минут. Как следствие - падение посещаемости на 30% + падение позиций в поисковиках (на что было затрачено немало денег!). Саппорт не отвечает на тикет более 3 суток (!!!) - что это за саппорт? Хотя на сайта сказано "круглосуточная техподдержка... бла-бла-бла..."
Вчера перенес сайт к другому хостеру. А у них буду хостить сайты с нулевой посещаемостью, чтобы не было обидно, если сайт будет провисать.
Есть у них какая-то девочка в саппорте, которая не знает о существовании файла hosts и просит объяснить подробнее, что имеется ввиду. Зачем она есть вообще в саппорте? Кто ее туда взял на работу?
Однажды сайт лег в результате того, что были внесены небольшие изменения саппортом по моему запросу. Написал им тикет, ждал больше 3х часов - не ответили, решил позвонить по контактному телефону в саппорт (сайт с нормальной посещаемостью и каждый час простоя сами понимаете что означал). Я весь нервный такой звоню - берет трубку кто-то, и едва сдерживая смех говорит, мол чем могу помочь. На заднем фоне стоит дикий ржач. Я ему объяснил, в чем дело. А он, опять, едва сдерживая смех, говорит, мол создал тикет - сиди жди. Я ничем помочь не могу. Как я его не убеждал, что каждая минута дорога - он ничего слушать не хотел и просто хотел от меня избавиться побыстрее, видимо ему было очень интересно пойти туда, где ржач и поржать вместе с ними.
В результате, часа 2-3 еще сам провозился и восстановил работу сайта. А на тикет ответили только на след. день (!!!).
Вывод: Rusonix - это хостинг для сайтов, за которые не обидно, если выпадут из индекса или просядет посещаемость.
Для себя - еще раз убедился, что лучше все-таки переплатить за качество и хороший саппорт, а то, что написано у Русоника в тарифном плане "Сложные посещаемые сайты
с большим количеством модулей" - это полная лажа! "Круглосуточная техподдержка" означает, что там кто-то у них круглосуточно сидит, но не значит, что вам помогут решить проблему.
Если собираетесь искать хостинг для нормального сайта для людей с нормальной аудиторией - советую 10 раз подумать и лучше переплатить за нормальный хостинг и качественный саппорт.
P.S. Искренне надеюсь, что кто-то из руководства Русоника прочитает мое сообщение и сделает какие-либо выводы о качестве предоставляемых услуг.
Добрый день!
Пожалуйста, сообщите какую-либо идентифицирующую Вас информацию. Мне бы хотелось разобраться с описанной Вами ситуацией. Если по отношению к Вам было допущено некорректное общение по телефону, то я могу найти звонок, прослушать и принять меры. Звонки выборочно прослушиваются, подобных ситуаций быть не должно.
Аналогично с перепиской - сообщите, пожалуйста, номера тикетов или адрес, с которого Вы обращались.
К сожалению, не могу подтвердить Ваш отзыв без более подробной информации по инциденту. Спасибо!
--
С уважением, Устинов Юрий
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: director@rusonyx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
В целом хостинг нормальный отвечает всем требованиям.
ТП СУПЕР-ПЕРВЫЙ отлично подходит для небольших сайтов то, что врач прописал жаль, что отправили в архив. Минус - нельзя самому распаковывать архивы, но тех поддержка рулит.
Добрый день!
Спасибо за теплые слова!
После нескольких лет ожидания работа с архивами была добавлена в функционал самой свежей 10-й версии панели. Эта версия пока не может быть использована для предоставления услуг виртуального хостинга. Зато скоро мы начнем ставить новую панель на VPS.
Учитывая полностью настроенную среду, администрировать такие виртуальные серверы Вам не потребуется. Поэтому такие VPS будут весьма удобным и экономичным решением для размещения большого количества сайтов. При этом, благодаря новому управлению правами пользователей, Вы сможете разместить на этом же VPS не только свои сайты, но и сайты своих друзей.
--
С уважением, Устинов Юрий
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: director@rusonyx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Искренняя благодарность за помощь, за техническую поддержку и адекватное отношение к людям, а самое главное спасобо что делаете это не ради материальная заинтересованности, а болете душой за саму идею!
Добрый день!
Евгений Николаевич, спасибо Вам за добрые слова!
--
С уважением, Устинов Юрий
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: director@rusonyx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Взял хостинг на месяц потестить. Попросил техподдержку сделать каталог .ssh (для доспупа с ключами) и разрешить доступ к mysql из командной строки (ну привык я бекапить базу ручками). Через сутки доблестная техподдержка отвечает, что это невозможно и мне необходимо взять тариф VPS.
Хорошо, я не гордый, попробуем VPS. Прошу их поменять тариф и перенести на нег остаток денег. В ответ (еще через сутки) мне предлагают оплатить еще, дополнительно, месяц VPS и, может быть, если останутся деньги, их добавят на это тариф. Ребята из Rusonix, видимо, искренне верят, что все им должны по жизни.
Третья фаза марлезонского балета. Пишу заявление о закрытии тарифа и возврате денег. Мне предлагают доставить в офис оригинал заявления. Да, но я Питере, а они в Москве. Пофиг, у них правила. Счет не замораживают, денежки продолжают списывать.
Вывод. Хотите проблем - идите в Rusonix. Денег лишитесь, нервы попортите, результата не получите. Занавес.
PS. До этого тестил ... вызде свои заморочки,правда мелкие, но такого, как в RUsonix - не было даже близко.
Длинный текст
Уважаемый jva!
Вы можете как-то подтвердить то, что Вы описали в отзыве?
Сначала Вы пишете, что взяли хостинг на тест. Потом откуда-то появился остаток денег, потом возврат. В общем, это странно. Разберитесь, пожалуйста, что Вам нужно - услуги хостинга или тесты и приключения с переносом сайта между технически различными решениями.
Что касается правил возврата средств. Заявление на возврат - обязательное условие возврата. Хотя бы потому что в заявлении Вы подтверждаете свои паспортные данные и указываете банковские реквизиты, на которые необходимо вернуть деньги. Обращу Ваше внимание на то, что приезжать в офис лично для подачи заявления не обязательно - отправьте почтой.
Вероятно Вы впервые столкнулись с "белой" бухгалтерией и легальным возвратом средств. Ради интереса позвоните своему сотовому оператору и уточните процедуру расторжения договора и возврата остатка на Вашем счете. Вы будете "приятно" удивлены. Извините, но иначе никак.
Что касается отказа от услуг - если Вы готовы прекратить действие Вашего тарифного плана - удалите услугу в биллинге. Менеджеры не могут это сделать за Вас просто потому, что это повлечет удаление всех данных с сервера. Мы не берем на себя право удалять пользовательский контент, пока сам пользователь не инициировал этот процесс.
--
С уважением, Устинов Юрий
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: director@rusonyx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Сегодня купил хостинг на rusonyx, да... панель управления тормозная! Удобства никакого. Да ещё и разархивации архивов в файловом менеджере нет! Так как нет автоматической установки CMS (Joomla и др), сколько, позвольте спросить, нужно времени тратить на загрузку сотен файлов систем управления по ftp, когда архив с CMS можно было бы загрузить по фтп и распаковать в файловом менеджере?
P.S. Прикол - в панели управления - там где написано -"Система", эта самая система пишет: "32990 Мистер Александр... "(дальше коверкает фамилию, напр. вместо Дубровский написать Дубро)
Добавить отзыв или комментарий