Аркадий Шлык прекрасный специалист и явно не заслужил подобной оценки.
В обязанности дежурного специалиста в том числе входит первичная оценка и маршрутизация заявок. Поэтому Вы получили это письмо. Отправив его Аркадий передал Ваш запрос соответствующему специалисту.
Благодаря маршрутизации инженеры занимаются преимущественно теми проблемами, которые соответствуют их профессиональному уровню и специализации.
Если бы инженеру высокого класса доставались все заявки подряд, то он был бы с утра до ночи завален вопросами вроде "как нажать эту кнопку", и для решения действительно серьезных проблем у него просто не хватило бы времени.
Русоникс в последнии годы испортился. Более трех дней велу переписку с техподдержкой Rusonyx. Мой домен находится под управлением их DNS серверов. Доступ к сайту возможен только по одному из алиасов, по остальным нет. В течении трех дней проблема не решена. (Тикет #1140484 )
За это время я получил только один ответ от системного администратора Игоря Козлова с предложением: "Просто нужно дождаться обновления DNS". С этим специалистом я общаюсь не впервые. Спросил как-то у этого админа про порты на которых сервис лицензирования панели управления Plesk, необходимые для настройки iptables. Он на вопрос то ли не смог ответить, то ли не захотел. Пожаловался начальству , отправив почту на director@....ru. Ответил зам генерального Юрий Устинов, который грудью встал на защиту г-на Козлова!
Резюме, техподдержка в Русониксе творит, что хочет, а начальство её защищает.
Валентин, изучил тикет 1140484. Вы ведь не продлили домен вовремя, при чем здесь DNS?
Не помню подробностей упомянутой Вами истории с портами обновлений Plesk. Могу сказать только, что на данный момент мы не даем возможность самостоятельного обновления панели. Обновления делаются централизованно на всех серверах при наличии необходимости и только после того, как наши специалисты убедятся, что новая версия будет работать корректно с штатным набором ПО и типовых настроек виртуальных серверов.
Моя роль в подобных случаях - отделять зерна от плевел. Бывают ситуации, когда инженеры ведут себя некорректно по отношению к клиентам. Бывают и обратные ситуации. Это нормально, это жизнь.
Денис Евгеньевич11.03.2012 03:13Сайт на хостинге 11.03.2012http://portalsssr.com/
Заливал стандартную джумла по фтп час пятнадцать...
Такой скорости я даже на бесплатных хостингах не видал.....
Возлагаю большие надежды на этот хостинг, но пока, к моему огромному сожалению...
Скорость работы FTP сильно зависит от того, как идет сигнал от Вас до сервера, от количества и размера одновременно закачиваемых файлов. При этом, например, HTTP протокол в тот же момент времени может работать очень быстро.
Независимо от того, быстро работает FTP или нет, по возможности используйте другие способы загрузки файлов на сервер. Это устаревший, небезопасный и нестабильный протокол. Есть два безопасных и быстрых способа загрузки файлов: файл-менеджер в панели управления и SFTP (если у Вас VPS).
Много всего плохого написано и по большей части только в адрес тех поддержки.Я не программист и не системный администратор а обычный веб мастер,у меня почти с десяток сайтов и за годы работы я лишь один раз обращался в службу тех поддержки(не этого хостинг провайдера).
Сегодня зарегистрировал у Rusonyx аккаунт,посмотрим как там что.Надеюсь все будет в порядке.
Всем желаю позитива и ТИц с PR больше чем у Гугла!)))
Corums05.03.2012 11:56Сайт на хостинге 05.03.2012http://www.mir-rctoys.ru
Тех поддержка очень медленная.
Мой сайт упал в 6 утра, прошло более 5 часов, сайт также лежит, звонки в тех-поддержку ничего не дают "обращайтесь по email мы исправить не можем, ждите"... чего ждать непонятно, наверно пока сайт в поиске со всех позиций слетит.
Спасибо службе тех-поддержки.
Заявка №1139484.
Буду думать о смене хостинга.
Вы настроили резервное копирование Вашего виртуального сервера на самого себя. Выделенное по тарифу дисковое пространство на виртуальном сервере закончилось, в результате чего он перестал корректно работать.
Хранение копий сервера на самом сервере никак не защищает содержимое Вашего сайта, создает излишнюю нагрузку на систему и несет в себе риски, с которыми Вы столкнулись. Пожалуйста, используйте для хранения бэкапов внешнее хранилище. Например, Вы можете приобрести услугу FTP-бэкапа и хранить копии там.
По политике Русоникса любые вопросы, для решения которых требуется изменять настройки или содержимое аккаунта клиента, должны решаться по электронной почте. Если бы сотрудник техподдержки пошел удалять файлы, перезагружать виртуальный сервер или менять настройки в Вашей панели по звонку без письменной заявки, то мне пришлось бы его уволить.
Возникла проблема с оплатой хостинга в панели (по моей вине).
служба тех. поддержки быстро решила этот вопрос (#1135326)хотя формально имели полное право отказать. СПАСИБО!
_Алексей 09.02.2012 18:18Сайт на хостинге 09.02.2012
Длинный текст
Вводя Хостинг сайтов нового поколения http://www.rusonyx.ru/hosting/ и обещая скидку в 50% Вы думали что часть ваших старых клиентов постарается перейти на него или нет?
Я попробовал, но для этого надо создать все сайты заново, у меня их три (один из них сидит в 10ке яндекса по моим ключам). Сделать самому снова эти сайты - не реально, техподдержка с первого раза отказала. Пришлось давать советы, чем кончится для меня вопрос я пока не знаю :((
[Rusonyx #1134252]: Перенос сайтов
>>> хотел бы Вас попросить перенести три моих сайта с старого аккаунта (14530-4300)
>>> на новый (Код учетной записи: 1001172).
>>> Сайт dostavim-smesi.ru был сделан с помощью SiteBuilder в аккаунте 14530-4300
>> К сожалению перенос сайтов со старого коснтруктора на новые тарифы виртуального
>> хостинга невозможен технически, по причине несовместимости.
>> Системный Администратор RUSONYX.RU
> Панель управления вашим старым sitebuilder ( сайт dostavim-smesi.ru) позволяет
> задавать адреса серверов для публикации сайтов. В нем можне задать
> ip нового сервера, указать доступ к нему и заново опубликовать сайт
> уже на новый сервер. После чего я спокойно поменяю записи dns
> у регистратора доменов. Что мешает так сделать?
У меня возник вопрос это что такое у Русоникса? Немощь техподдержки, просчет маркетологов? Или желание принудить старых клиентов остаться на старых (читай дорогих) тарифах, ведь подчас создание и продвижение сайта стоит дороже хостинга.
p.s. Суммы потраченной с БАНКОВСКОЙ КАРТЫ (расчетного счета) мне не жалко, поскольку идти к нотариусу и на почту нет времени. Сижу делаю более успешный сайт. Радует одно - он не на РУСОНИКСЕ.
p.p.s. попытка войти в https://support.rusonyx.ru/index.php?/Ti... не увенчалась успехом, логин и пароль не принимались.
после ввода капчи (не менее 20раз) я плюнул на идею восстановить пароль доступа
Алексей, Вы правы в том, что
> Панель управления вашим старым sitebuilder позволяет
> задавать адреса серверов для публикации сайтов. В нем можне задать
> ip нового сервера, указать доступ к нему и заново опубликовать сайт
> уже на новый сервер. После чего я спокойно поменяю записи dns
> у регистратора доменов. Что мешает так сделать?
Это действительно возможно если Вы берете sitebuilder, ставите его на сервер и обслуживаете на нем клиентов вручную.
Предоставление всех услуг в Русониксе полностью автоматизировано с помощью решений компании Parallels. Соответственно нужные параметры в старом конструкторе подставляются биллинговой системой при создании конструктора на хостинговом аккаунте. Изменение этих параметров вручную в обход автоматизации ни к чему хорошему не приведет.
Сейчас мы внедряем новую систему автоматизации, которая позволяет предоставлять самые современные сервисы и услуги. Первой такой услугой, введенной у нас, стал кластерный хостинг. Он обслуживается в совершенно иной системе. Даже если предположить, что выгрузка Ваших сайтов на новый хостинг была настроена вручную, то при отключении Вашего старого аккаунта старый конструктор также выключится и Вы потеряете все свои сайты на совсем.
Я не совсем понимаю, из-за чего Вы бросились срочно переделывать сайты заново. Все старые услуги нами поддерживаются в полной мере. Вы можете продлять старый аккаунт сколь угодно долго, Ваши сайты будут работать. Кроме того, мы работаем над механизмом автоматического переноса сайтов со старых аккаунтов на новый кластер, в т.ч. вместе со старым конструктором.
Неужели Вы готовы бросить все свои дела и срочно переделывать 3 своих сайта ради акционной скидки в 50%? Не понимаю также, почему в этом по-вашему виноват Русоникс?
Александр С.02.02.2012 09:57Сайт на хостинге 02.02.2012
Пользуюсь услугами уже более 5 лет и вот что скажу.
Держу там 7 сайтов и не планирую никуда переезжать, т.к. все траблы, которые случались - сугубо из-за кривых рук вебмастера, то бишь меня )))
При всем при этом, в техподдержке даже эти вопросы решались, специалисты просто подсказывали где ошибка.
За всё время только один раз нарывался на ответ, что "с их стороны всё в порядке, больше ничем помочь не можем". Просто добился консультации другого специалиста и больше подобного не было.
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Rusonyx.ru (Русоникс)
Вы оставили удивительно некорректный отзыв.
Аркадий Шлык прекрасный специалист и явно не заслужил подобной оценки.
В обязанности дежурного специалиста в том числе входит первичная оценка и маршрутизация заявок. Поэтому Вы получили это письмо. Отправив его Аркадий передал Ваш запрос соответствующему специалисту.
Благодаря маршрутизации инженеры занимаются преимущественно теми проблемами, которые соответствуют их профессиональному уровню и специализации.
Если бы инженеру высокого класса доставались все заявки подряд, то он был бы с утра до ночи завален вопросами вроде "как нажать эту кнопку", и для решения действительно серьезных проблем у него просто не хватило бы времени.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: director@rusonyx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Русоникс в последнии годы испортился. Более трех дней велу переписку с техподдержкой Rusonyx. Мой домен находится под управлением их DNS серверов. Доступ к сайту возможен только по одному из алиасов, по остальным нет. В течении трех дней проблема не решена. (Тикет #1140484 )
За это время я получил только один ответ от системного администратора Игоря Козлова с предложением: "Просто нужно дождаться обновления DNS". С этим специалистом я общаюсь не впервые. Спросил как-то у этого админа про порты на которых сервис лицензирования панели управления Plesk, необходимые для настройки iptables. Он на вопрос то ли не смог ответить, то ли не захотел. Пожаловался начальству , отправив почту на director@....ru. Ответил зам генерального Юрий Устинов, который грудью встал на защиту г-на Козлова!
Резюме, техподдержка в Русониксе творит, что хочет, а начальство её защищает.
Добрый день!
Валентин, изучил тикет 1140484. Вы ведь не продлили домен вовремя, при чем здесь DNS?
Не помню подробностей упомянутой Вами истории с портами обновлений Plesk. Могу сказать только, что на данный момент мы не даем возможность самостоятельного обновления панели. Обновления делаются централизованно на всех серверах при наличии необходимости и только после того, как наши специалисты убедятся, что новая версия будет работать корректно с штатным набором ПО и типовых настроек виртуальных серверов.
Моя роль в подобных случаях - отделять зерна от плевел. Бывают ситуации, когда инженеры ведут себя некорректно по отношению к клиентам. Бывают и обратные ситуации. Это нормально, это жизнь.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: director@rusonyx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Заливал стандартную джумла по фтп час пятнадцать...
Такой скорости я даже на бесплатных хостингах не видал.....
Возлагаю большие надежды на этот хостинг, но пока, к моему огромному сожалению...
Скорость работы FTP сильно зависит от того, как идет сигнал от Вас до сервера, от количества и размера одновременно закачиваемых файлов. При этом, например, HTTP протокол в тот же момент времени может работать очень быстро.
Независимо от того, быстро работает FTP или нет, по возможности используйте другие способы загрузки файлов на сервер. Это устаревший, небезопасный и нестабильный протокол. Есть два безопасных и быстрых способа загрузки файлов: файл-менеджер в панели управления и SFTP (если у Вас VPS).
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: director@rusonyx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Много всего плохого написано и по большей части только в адрес тех поддержки.Я не программист и не системный администратор а обычный веб мастер,у меня почти с десяток сайтов и за годы работы я лишь один раз обращался в службу тех поддержки(не этого хостинг провайдера).
Сегодня зарегистрировал у Rusonyx аккаунт,посмотрим как там что.Надеюсь все будет в порядке.
Всем желаю позитива и ТИц с PR больше чем у Гугла!)))
Спасибо за пожелания!
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: director@rusonyx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Тех поддержка очень медленная.
Мой сайт упал в 6 утра, прошло более 5 часов, сайт также лежит, звонки в тех-поддержку ничего не дают "обращайтесь по email мы исправить не можем, ждите"... чего ждать непонятно, наверно пока сайт в поиске со всех позиций слетит.
Спасибо службе тех-поддержки.
Заявка №1139484.
Буду думать о смене хостинга.
Добрый день!
Насколько я понимаю сейчас вопрос уже разрешился.
Вы настроили резервное копирование Вашего виртуального сервера на самого себя. Выделенное по тарифу дисковое пространство на виртуальном сервере закончилось, в результате чего он перестал корректно работать.
Хранение копий сервера на самом сервере никак не защищает содержимое Вашего сайта, создает излишнюю нагрузку на систему и несет в себе риски, с которыми Вы столкнулись. Пожалуйста, используйте для хранения бэкапов внешнее хранилище. Например, Вы можете приобрести услугу FTP-бэкапа и хранить копии там.
По политике Русоникса любые вопросы, для решения которых требуется изменять настройки или содержимое аккаунта клиента, должны решаться по электронной почте. Если бы сотрудник техподдержки пошел удалять файлы, перезагружать виртуальный сервер или менять настройки в Вашей панели по звонку без письменной заявки, то мне пришлось бы его уволить.
Спасибо за понимание.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: director@rusonyx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Возникла проблема с оплатой хостинга в панели (по моей вине).
служба тех. поддержки быстро решила этот вопрос (#1135326)хотя формально имели полное право отказать. СПАСИБО!
Анастасия, спасибо за Ваш отзыв!
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: director@rusonyx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Длинный текст
Вводя Хостинг сайтов нового поколения http://www.rusonyx.ru/hosting/ и обещая скидку в 50% Вы думали что часть ваших старых клиентов постарается перейти на него или нет?
Я попробовал, но для этого надо создать все сайты заново, у меня их три (один из них сидит в 10ке яндекса по моим ключам). Сделать самому снова эти сайты - не реально, техподдержка с первого раза отказала. Пришлось давать советы, чем кончится для меня вопрос я пока не знаю :((
[Rusonyx #1134252]: Перенос сайтов
>>> хотел бы Вас попросить перенести три моих сайта с старого аккаунта (14530-4300)
>>> на новый (Код учетной записи: 1001172).
>>> Сайт dostavim-smesi.ru был сделан с помощью SiteBuilder в аккаунте 14530-4300
>> К сожалению перенос сайтов со старого коснтруктора на новые тарифы виртуального
>> хостинга невозможен технически, по причине несовместимости.
>> Системный Администратор RUSONYX.RU
> Панель управления вашим старым sitebuilder ( сайт dostavim-smesi.ru) позволяет
> задавать адреса серверов для публикации сайтов. В нем можне задать
> ip нового сервера, указать доступ к нему и заново опубликовать сайт
> уже на новый сервер. После чего я спокойно поменяю записи dns
> у регистратора доменов. Что мешает так сделать?
У меня возник вопрос это что такое у Русоникса? Немощь техподдержки, просчет маркетологов? Или желание принудить старых клиентов остаться на старых (читай дорогих) тарифах, ведь подчас создание и продвижение сайта стоит дороже хостинга.
p.s. Суммы потраченной с БАНКОВСКОЙ КАРТЫ (расчетного счета) мне не жалко, поскольку идти к нотариусу и на почту нет времени. Сижу делаю более успешный сайт. Радует одно - он не на РУСОНИКСЕ.
p.p.s. попытка войти в https://support.rusonyx.ru/index.php?/Ti... не увенчалась успехом, логин и пароль не принимались.
после ввода капчи (не менее 20раз) я плюнул на идею восстановить пароль доступа
Длинный текст
Алексей, Вы правы в том, что
> Панель управления вашим старым sitebuilder позволяет
> задавать адреса серверов для публикации сайтов. В нем можне задать
> ip нового сервера, указать доступ к нему и заново опубликовать сайт
> уже на новый сервер. После чего я спокойно поменяю записи dns
> у регистратора доменов. Что мешает так сделать?
Это действительно возможно если Вы берете sitebuilder, ставите его на сервер и обслуживаете на нем клиентов вручную.
Предоставление всех услуг в Русониксе полностью автоматизировано с помощью решений компании Parallels. Соответственно нужные параметры в старом конструкторе подставляются биллинговой системой при создании конструктора на хостинговом аккаунте. Изменение этих параметров вручную в обход автоматизации ни к чему хорошему не приведет.
Сейчас мы внедряем новую систему автоматизации, которая позволяет предоставлять самые современные сервисы и услуги. Первой такой услугой, введенной у нас, стал кластерный хостинг. Он обслуживается в совершенно иной системе. Даже если предположить, что выгрузка Ваших сайтов на новый хостинг была настроена вручную, то при отключении Вашего старого аккаунта старый конструктор также выключится и Вы потеряете все свои сайты на совсем.
Я не совсем понимаю, из-за чего Вы бросились срочно переделывать сайты заново. Все старые услуги нами поддерживаются в полной мере. Вы можете продлять старый аккаунт сколь угодно долго, Ваши сайты будут работать. Кроме того, мы работаем над механизмом автоматического переноса сайтов со старых аккаунтов на новый кластер, в т.ч. вместе со старым конструктором.
Неужели Вы готовы бросить все свои дела и срочно переделывать 3 своих сайта ради акционной скидки в 50%? Не понимаю также, почему в этом по-вашему виноват Русоникс?
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: director@rusonyx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Пользуюсь услугами уже более 5 лет и вот что скажу.
Держу там 7 сайтов и не планирую никуда переезжать, т.к. все траблы, которые случались - сугубо из-за кривых рук вебмастера, то бишь меня )))
При всем при этом, в техподдержке даже эти вопросы решались, специалисты просто подсказывали где ошибка.
За всё время только один раз нарывался на ответ, что "с их стороны всё в порядке, больше ничем помочь не можем". Просто добился консультации другого специалиста и больше подобного не было.
Переезжать не собираюсь.
Добавить отзыв или комментарий